今年全國兩會(huì )，《政府工作報告》將“國內生產(chǎn)總值增長(cháng)6％以上”定為2021年經(jīng)濟發(fā)展目標。在國際疫情持續蔓延，世界經(jīng)濟下行風(fēng)險加劇的背景下，實(shí)現增長(cháng)目標的抓手仍然是擴大內需。中消協(xié)將消費維權年主題定為“守護安全 暢通消費”，為促進(jìn)消費、擴大內需保駕護航。
然而，消費維權問(wèn)題和現象時(shí)有發(fā)生，消費市場(chǎng)仍需進(jìn)一步規范。近日，中國消費協(xié)會(huì )公布的2020年全國消協(xié)組織受理的投訴情況分析報告顯示，2020年初民眾的生活消費受疫情影響，在線(xiàn)視頻和網(wǎng)絡(luò )游戲退費有大量的投訴。
人民數據研究院對互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)數據進(jìn)行分析發(fā)現：近半年，網(wǎng)絡(luò )投訴較多的行業(yè)分別是網(wǎng)絡(luò )購物、在線(xiàn)娛樂(lè )、快遞物流、金融保險、旅游出行、數碼手機、汽車(chē)電動(dòng)車(chē)、共享服務(wù)等。其中網(wǎng)絡(luò )購物平臺中被投訴較多的有拼多多、淘寶、京東、美團等，投訴內容包括：虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)題、退換困難、霸王條款等。在線(xiàn)娛樂(lè )行業(yè)中喜馬拉雅、愛(ài)奇藝、虎牙直播等平臺被投訴較多，投訴內容包括：賬號安全、扣費問(wèn)題、未成年人網(wǎng)絡(luò )保護等問(wèn)題?？爝f行業(yè)的投訴內容主要包括：包裹破損、投遞速度慢、快遞網(wǎng)點(diǎn)亂收費、郵寄物品丟失、不按收件地址送達等。
這些公開(kāi)的投訴數據有兩個(gè)特征，一是投訴信息主要集中在網(wǎng)絡(luò )購物和在線(xiàn)娛樂(lè )方面，也就是說(shuō)，認可互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟在消費領(lǐng)域對人類(lèi)做出巨大的貢獻的同時(shí)，我們也應看到，在質(zhì)量把控、流程完善、服務(wù)提升方面還有很多待改進(jìn)之處。二是大部分的投訴都集中在城市，屬性是農村的數據少之又少。網(wǎng)絡(luò )空間上的投訴生態(tài)顯示出“高音頻”的城市“低分貝”的農村圖景。有分析認為，這一方面是由于農民維權意識有待加強；另一方面是因為農民可發(fā)聲維權的渠道尚需要健全。“一些農村地區對通信運營(yíng)商的投訴表示，農村信號問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。”
有觀(guān)點(diǎn)指出，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，消費的風(fēng)口在農村。這是平臺零售企業(yè)的機遇，同時(shí)也對平臺企業(yè)耕耘下沉的農村市場(chǎng)增量提出了更高的要求。
人民數據研究院基于數據分析，農村消費如何作為“刺激消費、拉升GDP的重要引擎”被寄予厚望。
人民啟信數據顯示，2018年至2020年，各地農林牧漁及輔助性企業(yè)注冊數量呈逐步攀升態(tài)勢。按照每年的增幅和2021年以來(lái)的企業(yè)注冊數量進(jìn)行估算，2021年預計企業(yè)注冊數量的漲幅將呈現加速度。隨著(zhù)鄉村振興戰略的進(jìn)一步推進(jìn)，農村一產(chǎn)不斷鏈接二三產(chǎn)業(yè)并在融合發(fā)展中同步受益，城鄉居民收入差距將逐年縮小。收入是消費的前提，農村產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，農民潛在的消費需求被逐步喚醒，農村消費市場(chǎng)不斷活躍，為我國消費增長(cháng)提供了源源不斷的動(dòng)能。
據國家統計局數據，2019年城鄉居民可支配收入比值為2.64，以該數值為基準數，人民數據研究院考察了除港澳臺全國31個(gè)省/市、自治區的城鄉消費數據情況：將《中國農村統計年鑒—2020》數據進(jìn)行分析，2019年，城市消費額（社會(huì )消費品零售總額）與農村消費額（同上）之比大于2.64的僅有上海、北京、天津、廣東、遼寧，意味著(zhù)，這些地區的城市消費意愿強于農村。而山西、安徽、廣西、寧夏、青海等地城市與農村消費額之比在1.0-1.2之間，城鄉消費水平基本處于無(wú)太大差別的狀況，也就是說(shuō)，這些地區的城鄉消費信心和意愿相當。值得注意的是，河北和江西的城市與農村消費額之比小于1，也就是說(shuō)，當年，這兩個(gè)地區的城市消費總額還不如農村消費總額多（見(jiàn)圖2）。
可以說(shuō)，相較于農村，城市消費總額絕對占比較高，但納入到收入與消費的體系下，農村消費市場(chǎng)展現出較強的消費意愿和廣闊潛力。隨著(zhù)城鄉收入差距的縮小，這種趨勢將更加明顯。
圖2：2019年各地城市與農村社會(huì )消費品零售總額比 注：紅線(xiàn)值為城鄉居民可支配收入比。柱狀圖高于紅線(xiàn)代表城市消費意愿高于農村；低于紅線(xiàn)但高于1代表城市和農村消費意愿相當；低于1代表農村消費總額超過(guò)城市，說(shuō)明農村消費意愿更強
數據來(lái)源：據國家統計局數據與《中國農村統計年鑒—2020》數據綜合整理
自2020年起，“小鎮青年”與“95后”“銀發(fā)族”就被稱(chēng)為三大消費新主力軍。從農村地區消費質(zhì)量來(lái)看，伴隨著(zhù)小鎮青年的崛起，多元化、高檔次的新興消費需求在農村地區加快積累和形成，消費市場(chǎng)容積正不斷擴展。根據淘寶、天貓、京東、蘇寧等零售平臺數據顯示，在家用電器、手機數碼、電腦辦公、虛擬商品方面，一線(xiàn)城市2020年比2019年的消費單價(jià)增長(cháng)了0.40%，二線(xiàn)城市增長(cháng)了11%。而三四線(xiàn)城市以及五線(xiàn)以下城市的綜合單價(jià)整體增長(cháng)近79%，其中五線(xiàn)城市及以下的增長(cháng)占據了17%。有觀(guān)點(diǎn)指出，“小鎮青年”購物車(chē)的背后是中國廣袤下沉市場(chǎng)涌動(dòng)的無(wú)限活力。事實(shí)上，大量企業(yè)已經(jīng)開(kāi)啟了向三線(xiàn)以下城市及農村市場(chǎng)滲透的步伐，如蘇寧、阿里等線(xiàn)下實(shí)體店的下沉，這也說(shuō)明，小鎮青年、農村市場(chǎng)這個(gè)“金礦”正日漸被重視。
農村消費市場(chǎng)展現出的強大韌性和潛力不容忽視，但農村消費維權存在一定的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)仍需優(yōu)化。加強健全網(wǎng)絡(luò )維權渠道，無(wú)疑是“穩步提高消費能力，改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”的有效手段之一。此外，今年兩會(huì )，多位代表、委員呼吁，要下大力氣優(yōu)化農村消費環(huán)境、規范農村市場(chǎng)秩序，不給假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為留空子，讓農村消費者放心“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“守護安全 暢通消費”的主題。
責編：梅亞川
