重磅！人民數據研究院發(fā)布《視頻類(lèi)APP青少年模式測評報告》
發(fā)布時(shí)間：2021-06-01
來(lái)源：人民數據研究院
6月1日，新修訂的《未成年人保護法》即將實(shí)施，該法第七十四條提出：“網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )直播、網(wǎng)絡(luò )音視頻、網(wǎng)絡(luò )社交等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者應當針對未成年人使用其服務(wù)設置相應的時(shí)間管理、權限管理、消費管理等功能。”在國家網(wǎng)信部門(mén)的組織指導下，相關(guān)APP陸續上線(xiàn)青少年模式，并取得積極進(jìn)展。
不過(guò)，正如今年5月8日國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室副主任盛榮華所指出的，青少年模式是有效果的，但是還有些漏洞和薄弱環(huán)節。就此，人民數據研究院通過(guò)實(shí)測方式，對青少年使用頻率較高的視頻類(lèi)APP，包括抖音、快手、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、微信視頻號、騰訊視頻、B站等，對其青少年模式的針對性、創(chuàng )新性和有效性等問(wèn)題，進(jìn)行了全面測評。
總體來(lái)看，7款視頻類(lèi)APP均已按照國家網(wǎng)信辦相關(guān)政策規定上線(xiàn)青少年模式，但是結合技術(shù)實(shí)測與輿論反饋發(fā)現，該模式的實(shí)施尚有不盡人意之處，需要各方共同努力，從被動(dòng)合規走向自覺(jué)推動(dòng)，以進(jìn)一步做優(yōu)做強，更好滿(mǎn)足未成年人的精神文化需要，讓視頻類(lèi)APP的青少年模式走得更遠。
時(shí)間管理：
多款APP疊加使用或抵消使用時(shí)限效果
青少年沉迷網(wǎng)絡(luò )包括沉迷游戲、視頻、直播等，是當前社會(huì )反響強烈的一大難題。通過(guò)在智能終端產(chǎn)品上安裝未成年人網(wǎng)絡(luò )保護軟件、選擇適合未成年人的服務(wù)模式和管理功能等方式，可以強化對青少年的上網(wǎng)時(shí)間管理，在一定程度上可以預防青少年沉迷于某些網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和服務(wù)。
人民數據研究院實(shí)測發(fā)現，抖音、快手、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、微信視頻號、騰訊視頻和B站等7款視頻類(lèi)APP（以下簡(jiǎn)稱(chēng)7款視頻類(lèi)APP）均已上線(xiàn)青少年模式。用戶(hù)可以在“我的”或者“個(gè)人中心”等相關(guān)頁(yè)面的設置欄中找到青少年模式，點(diǎn)擊啟動(dòng)并設置密碼，即可進(jìn)入青少年模式界面，且除微信視頻號以外的其他APP在啟動(dòng)時(shí)均有彈窗提示是否進(jìn)入青少年模式。其中，作為微信APP的功能模塊之一，微信視頻號無(wú)獨立的青少年模式設定，用戶(hù)可以在微信青少年模式設置環(huán)節選擇視頻號訪(fǎng)問(wèn)范圍或關(guān)閉視頻號訪(fǎng)問(wèn)權限，并仍可使用微信的一些其他功能。
就開(kāi)通直播功能而言，不同平臺對用戶(hù)的實(shí)名認證要求有所差異，例如抖音需要進(jìn)行人臉識別驗證，以防止青少年偽造身份信息，而有的APP則不需要。在青少年模式下，抖音用戶(hù)無(wú)法上傳視頻和直播，而有的APP則無(wú)此限制。
通過(guò)時(shí)間鎖限制青少年單次上網(wǎng)時(shí)長(cháng)，以及通過(guò)“網(wǎng)絡(luò )宵禁”防止青少年熬夜上網(wǎng)，是青少年模式防沉迷的關(guān)鍵舉措。人民數據研究院實(shí)測發(fā)現，抖音、快手、B站、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻等6款視頻類(lèi)APP的青少年模式均具有時(shí)間鎖，默認鎖定時(shí)長(cháng)為40分鐘。此外，抖音APP還上線(xiàn)有親子平臺功能，未成年人家長(cháng)可根據需要遠程開(kāi)啟青少年模式或時(shí)間鎖功能。
在“網(wǎng)絡(luò )宵禁”方面，上述6款APP均規定每日22時(shí)至次日6時(shí)無(wú)法使用。微信視頻號的青少年模式則既無(wú)限定上網(wǎng)時(shí)長(cháng)的時(shí)間鎖，也沒(méi)有“網(wǎng)絡(luò )宵禁”要求，時(shí)間管理較為寬松。
限制青少年上網(wǎng)時(shí)長(cháng)具有重要的現實(shí)意義，然而并非沒(méi)有漏洞。例如，如果多款APP疊加使用，青少年上網(wǎng)總時(shí)長(cháng)仍難以控制，僅以上述6款有時(shí)長(cháng)限制的APP為例，其疊加使用總時(shí)長(cháng)就高達240分鐘。就此，有專(zhuān)家建議，家長(cháng)可通過(guò)手機軟件使用時(shí)長(cháng)控制軟件，對未成年人的上網(wǎng)時(shí)段和總時(shí)長(cháng)進(jìn)行總體把握。
進(jìn)入或退出視頻類(lèi)APP的青少年模式，需要輸入預設的解鎖密碼。不過(guò)，也有媒體披露，通過(guò)退出重啟、卸載重裝、申訴找回等方法，用戶(hù)可以繞過(guò)預設密碼，讓青少年模式形同虛設。有專(zhuān)家建議，可以采用人臉識別等新技術(shù)，提高未成年用戶(hù)密碼破解難度。
就可能存在的多種破解方式，人民數據研究院進(jìn)行了逐一實(shí)測驗證。實(shí)測發(fā)現，7款視頻類(lèi)APP的青少年模式在重啟后均保持原有模式不變，無(wú)法實(shí)現重啟破解。
如果卸載重裝，則只有抖音為自動(dòng)登入并保持青少年模式，同時(shí)騰訊視頻和微信視頻號需要重新登入并保持青少年模式，而B站、快手、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等APP則可以游客身份瀏覽視頻。針對通過(guò)忘記密碼人工申訴破解，實(shí)測發(fā)現，除微信視頻號以外，其余6款視頻類(lèi)APP均要求申請者發(fā)送電子郵件，且本人手持身份證照片，才可以重新認證設置新密碼。
通過(guò)忘記密碼人工申訴或在線(xiàn)申訴方式，抖音、快手、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻、B站等6家APP無(wú)法進(jìn)行破解。作為微信APP的功能之一，微信視頻號無(wú)獨立密碼，用戶(hù)可以在選擇忘記微信密碼后，通過(guò)手機驗證碼方式重新登入微信，再用短信驗證碼方式設置新密碼，進(jìn)而關(guān)閉微信的青少年模式，這一漏洞有可能會(huì )被未成年用戶(hù)利用。
青少年非理性打賞問(wèn)題近年來(lái)不時(shí)被媒體曝光，一些未成年人未經(jīng)允許偷偷從家長(cháng)賬戶(hù)中轉賬給主播打賞，給很多家庭帶來(lái)嚴重財產(chǎn)損失。人民數據研究院就此進(jìn)行實(shí)測發(fā)現，7款視頻類(lèi)APP在青少年模式下均不允許充值或打賞。不過(guò)，在青少年模式下，微信APP保留了部分支付功能，可進(jìn)行發(fā)紅包、轉賬、手機充值等支付行為。
單純從青少年模式對打賞問(wèn)題的限制來(lái)看，似乎并無(wú)問(wèn)題，然而現實(shí)卻是青少年非理性打賞現象并未消失。一些未成年用戶(hù)通過(guò)種種方式繞過(guò)青少年模式，對視頻主播進(jìn)行打賞，擺脫了青少年模式的消費限制。人民數據輿情管理系統統計顯示，近三個(gè)月以來(lái)，全網(wǎng)與青少年打賞相關(guān)的信息達800余條，人民日報、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視新聞等主流媒體曾多次曝光青少年非理性打賞問(wèn)題，并對有關(guān)平臺提出質(zhì)疑。
對于未成年人打賞退還問(wèn)題，人民數據研究院實(shí)測發(fā)現，明確提出退款規則的APP不多。在未成年保護工具頁(yè)面和錢(qián)包頁(yè)面，快手和抖音分別就未成年人充值和消費問(wèn)題公示退款路徑，要求用戶(hù)提交相關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)通過(guò)后即可退款。此外，提交申請后，當前賬號的充值打賞功能也將被禁止。B站等APP則需要用戶(hù)主動(dòng)通過(guò)人工客服溝通退款。平臺主動(dòng)發(fā)布未成年人退款規則，具有很好的提示作用，有利于家長(cháng)在發(fā)現未成年人打賞現象后，及時(shí)加以制止和索還錢(qián)款。不過(guò)，有的APP要求舉證材料標準較高，如要求提供第三方不在場(chǎng)的證明等，仍不夠人性化。
優(yōu)質(zhì)且具有吸引力的內容，是推動(dòng)未成年人樂(lè )于使用青少年模式的根本。人民數據研究院實(shí)測發(fā)現，在青少年模式下，7款視頻類(lèi)APP大多設有推薦、動(dòng)畫(huà)、直播、劇場(chǎng)、藝術(shù)、科學(xué)、電影、國學(xué)、兒歌、手工、英語(yǔ)、玩具等頻道、專(zhuān)題或欄目，同時(shí)均未發(fā)現明顯存在產(chǎn)品推銷(xiāo)、化妝美容推銷(xiāo)、攀比引導、軟色情、戀童癖等不適宜未成年人的內容。
盡管7款視頻類(lèi)APP均設置有適合于青少年使用的內容池，但是一些APP對此或缺乏持續有效的編輯運營(yíng)，或缺少社交互動(dòng)，或難以查詢(xún)檢索，或缺乏分層推薦等，使得青少年模式下的內容池更容易變成一潭死水，難以吸引未成年用戶(hù)實(shí)際使用。
在保證內容安全的前提下，給予未成年用戶(hù)更多可用性和互動(dòng)性，應當成為青少年模式的重要發(fā)展方向，一些視頻類(lèi)APP也在探索之中。實(shí)測發(fā)現，在內容分年齡段推薦方面，愛(ài)奇藝與抖音進(jìn)行了細分。其中，愛(ài)奇藝盡管有年齡分段，但頻道和專(zhuān)題欄目設置基本相同。抖音對青少年內容池進(jìn)行了較為詳細的年齡分段設置，共包括半歲-2歲半、3歲-6歲半、7歲-9歲半、10歲-12歲、13歲-15歲、16歲-18歲以上等6個(gè)年齡段，不同年齡段均設置有較為豐富的主題內容，如2歲-2歲半包含推薦、動(dòng)畫(huà)、兒歌、故事、繪本、禮儀、玩具等頻道或專(zhuān)欄，7歲-9歲半則設置有推薦、動(dòng)漫影視、人文課堂、安全教育、科學(xué)探險、學(xué)科知識、藝術(shù)品德、STEM思維等頻道或專(zhuān)欄。多樣化的內容設置，可以避免高年齡段青少年與低齡兒童共享同一內容池的尷尬，更好滿(mǎn)足不同年齡段未成年人的使用需求。
在內容檢索方面，7款視頻類(lèi)APP的青少年模式中，除微信視頻號允許在選擇平臺全部?jì)热荩ㄏ喈斢谡ＤＪ较碌膬热莩兀┑臈l件下，可以進(jìn)行內容搜索外，抖音是唯一一款允許在青少年內容池中進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索的APP，這給未成年用戶(hù)檢索自己感興趣的內容提供了方便。
在互動(dòng)性方面，7款視頻類(lèi)APP的多數互動(dòng)功能都無(wú)法使用，例如無(wú)法查看消息，無(wú)法發(fā)布視頻，無(wú)法發(fā)表評論等。不過(guò)抖音和微信視頻號允許進(jìn)行點(diǎn)贊，具有一定的互動(dòng)價(jià)值。
總體來(lái)看，過(guò)于低齡化的內容設置和“一刀切”式的單向傳輸模式，使得內容吸引力和用戶(hù)使用樂(lè )趣大為減弱，不利于提高未成年用戶(hù)使用興趣，也難以獲得未成年人家長(cháng)的青睞。
未來(lái)走向：
從合規到自覺(jué)尚待各方面更多努力
視頻類(lèi)APP設置青少年模式，其初衷不外乎防止網(wǎng)絡(luò )沉迷和保護青少年身心健康。當前，一些網(wǎng)絡(luò )平臺盡管推出了青少年模式，但可能出于“應付式”合規考慮，而并未真正投入力量強化實(shí)際運營(yíng)，使得青少年模式的形式大于內容，看似完全符合法規政策要求，卻無(wú)法真正面向未成年人推廣使用。
就此有人呼吁，監管部門(mén)不能簡(jiǎn)單只看APP是否設置了青少年模式，更要評估青少年模式的使用效果。對于平臺企業(yè)來(lái)講，通過(guò)功能迭代升級，優(yōu)化內容運營(yíng)，增強對未成年人的吸引力，提高未成年人使用率，也不失為培育“未來(lái)市場(chǎng)”、搶占市場(chǎng)先機、踐行社會(huì )責任的重要方式，將極大有利于提升平臺在未成年人及其家長(cháng)群體中的現實(shí)影響力。
未來(lái)，從被動(dòng)合規到自覺(jué)推動(dòng)，從形式監管到效果提升，或將成為視頻類(lèi)APP青少年模式的重要發(fā)展方向，這尚待有關(guān)監管部門(mén)、平臺企業(yè)、青少年家長(cháng)以及公眾的更多努力。
責編：梅亞川
