如何打破“超長(cháng)預售”的套路？
近一個(gè)月輿論關(guān)于“超長(cháng)預售”的關(guān)注趨勢
（來(lái)源：人民眾云）
1
預售模式助力實(shí)現雙贏(yíng)
預售，是指在產(chǎn)品還沒(méi)正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷(xiāo)售行為。原本適用于一些工藝復雜的商品或首發(fā)上市的新品。隨著(zhù)電商經(jīng)濟的發(fā)展，預售模式也逐漸成為電商經(jīng)濟的重要銷(xiāo)售方式，贏(yíng)得電商平臺和消費者的青睞。
對于電商平臺來(lái)說(shuō)，通過(guò)預售的方式，一方面可以吸引消費者，提前鎖定客戶(hù);另一方面，也可以了解消費者群體的數量，并妥善使用預售款項減輕生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)壓力。對于消費者來(lái)說(shuō)，預售可以擴大自己的產(chǎn)品選擇空間，并享受到價(jià)格的優(yōu)惠?？梢哉f(shuō)，商品預售制是一種“多贏(yíng)”模式。
2
超長(cháng)預售損傷消費者利益
預售模式給電商平臺和消費者帶來(lái)一定好處，然而，預售模式的預售期也變得更長(cháng)，由原先的7天，甚至變成了1個(gè)月、45天，成為了“超長(cháng)預售”，越來(lái)越長(cháng)的預售期讓焦急等待商品的消費者“如坐針氈”。
有網(wǎng)民分享自己被超長(cháng)預售折磨的經(jīng)歷，11月份甚至10月份購買(mǎi)的快遞仍處于待發(fā)貨狀態(tài)，買(mǎi)的過(guò)冬的衣服，現在冬天過(guò)一半了還沒(méi)收到衣服，他戲謔表示，現在把快遞當“活期存款”，一缺錢(qián)就退貨“提款”。
超長(cháng)預售為消費者所詬病。以江蘇省為例，2021年1月1日至2022年5月31日，江蘇省消保委系統共受理“超長(cháng)預售”相關(guān)投訴共5610件。其中在網(wǎng)購熱門(mén)時(shí)間節點(diǎn)，如“6·18”“雙11”前后，“超長(cháng)預售”投訴量隨之增加，僅2021年“雙11”的月投訴量便達到3851件。
“不正當宣傳營(yíng)銷(xiāo)、合同履行與服務(wù)問(wèn)題、‘霸王’條款問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題”是超長(cháng)預售面臨的幾大問(wèn)題。由于是預售，所以在這場(chǎng)交易中，商家占據主導地位，消費者大多時(shí)候只能被動(dòng)接受。一些產(chǎn)品宣傳不實(shí)、發(fā)貨時(shí)間不明、預售定金難以退還、產(chǎn)品質(zhì)量差等問(wèn)題，損害消費者的合法權益。
受此影響，本來(lái)可實(shí)現“雙贏(yíng)”的預售越加受質(zhì)疑，也使電商平臺和商家在消費者心中的信任被消磨，不利于其良性發(fā)展。
3
預售模式變營(yíng)業(yè)套路
超長(cháng)預售等不良預售的形成原因，可以從平臺、商家、資金三個(gè)角度進(jìn)行分析。電商平臺的預售模式，與傳統意義上為了解決“庫存積壓”問(wèn)題不同，而更多的是一種促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，近年來(lái)，主流電商平臺紛紛提早啟動(dòng)購物節活動(dòng)，甚至活動(dòng)開(kāi)始前一個(gè)月就開(kāi)啟各種預售活動(dòng)。具體形式上有定金立減、定金翻倍、定金抵現、尾款立減、件數階梯等預售方式。通過(guò)優(yōu)惠吸引用戶(hù)并提前固定。然而，優(yōu)惠節活動(dòng)紛繁復雜，實(shí)際優(yōu)惠卻難以保障。近年來(lái)，許多消費者投訴參與預售活動(dòng)價(jià)格卻變高，或者現貨商品價(jià)格低于預售價(jià)格，引起不滿(mǎn)。
對于商家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)紅電商熱衷“超長(cháng)預售”，主要有制造噱頭、轉嫁風(fēng)險兩方面原因。一方面，部分商家將預售模式作為營(yíng)銷(xiāo)宣傳和流量增長(cháng)的手段，故意營(yíng)造“饑餓銷(xiāo)售”，以此吸引消費者。預售期越長(cháng)，越有充分的時(shí)間進(jìn)行炒作。另一方面，商家通過(guò)“超長(cháng)預售”，可以提前試探市場(chǎng)反應。一旦預售不及預期，就以種種理由取消訂單，從而將試錯成本轉嫁給消費者。
在資金方面，超長(cháng)預售模式為平臺、商家減輕運營(yíng)壓力，卻將風(fēng)險轉移給消費者。預售資金款在交易完成一段時(shí)間后，平臺才會(huì )支付給商家。在此之前預售定金都在平臺保管，可為平臺帶來(lái)資金的時(shí)間收益。然而，在此期間，平臺利用消費者的錢(qián)款，卻無(wú)需履行應盡的義務(wù)，為消費者帶來(lái)潛在風(fēng)險。
4
數字化技術(shù)助力破局
目前，有多部法規對不良預售行為進(jìn)行監管限制，保護消費者權益，促進(jìn)電商平臺健康發(fā)展?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》明確規定經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行預售模式時(shí)應盡的責任與義務(wù)?！断M者權益保護法》也對消費者賠償進(jìn)行了具體說(shuō)明。監管部門(mén)應進(jìn)一步加強監督力度，打擊部分商家盲目預售、惡意延遲發(fā)貨等行為。強化對電商平臺對“超長(cháng)預售”的監督，加強剛性約束，并對損害消費者權益進(jìn)行的“超長(cháng)預售”嚴厲打擊，保護消費者權益。
人民數據研究院認為，傳統監管方式難以滿(mǎn)足數字平臺的需要，故而電商預售的良性發(fā)展離不開(kāi)數字化技術(shù)的更新。預售模式的良性發(fā)展應從監管和優(yōu)化兩點(diǎn)著(zhù)手。一方面，電商平臺可以探索建立數字化預警機制，通過(guò)技術(shù)手段監測商家超長(cháng)預售的不良行為，并優(yōu)化投訴效率。
另一方面，平臺、商家也可以積極探索智能化供應鏈模式。電商領(lǐng)域作為流量入口，主要能夠實(shí)現訂單轉化，在銷(xiāo)售實(shí)物商品時(shí)，供應鏈的作用舉足輕重。高效率的供應鏈，在提高庫存周轉率、訂單履約等環(huán)節具有極大優(yōu)勢。此外，通過(guò)結合大數據分析，建設智能化供應鏈，也可以?xún)?yōu)化成本結構與銷(xiāo)售預測，實(shí)現平臺、商家、消費者的多方共贏(yíng)。
作者：劉雪倫，人民數據研究院研究員
編輯：鐘旭惠
發(fā)布時(shí)間：2022-12-09
來(lái)源：人民數據研究院
“雙十二”購物節即將來(lái)臨，預售亂象的話(huà)題也再次引起人們的關(guān)注。人民數據大數據顯示，截至12月9日的過(guò)去一個(gè)月內，關(guān)于“超長(cháng)預售”的相關(guān)信息超過(guò)1.3萬(wàn)條，熱度持續波動(dòng)。12月5日，新浪微博話(huà)題#雙十二到了雙十一快遞還沒(méi)收到貨#登上熱搜，總閱讀量8600多萬(wàn)。輿論對超長(cháng)預售普遍關(guān)注。近一個(gè)月輿論關(guān)于“超長(cháng)預售”的關(guān)注趨勢
（來(lái)源：人民眾云）
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預售模式助力實(shí)現雙贏(yíng)
預售，是指在產(chǎn)品還沒(méi)正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷(xiāo)售行為。原本適用于一些工藝復雜的商品或首發(fā)上市的新品。隨著(zhù)電商經(jīng)濟的發(fā)展，預售模式也逐漸成為電商經(jīng)濟的重要銷(xiāo)售方式，贏(yíng)得電商平臺和消費者的青睞。
對于電商平臺來(lái)說(shuō)，通過(guò)預售的方式，一方面可以吸引消費者，提前鎖定客戶(hù);另一方面，也可以了解消費者群體的數量，并妥善使用預售款項減輕生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)壓力。對于消費者來(lái)說(shuō)，預售可以擴大自己的產(chǎn)品選擇空間，并享受到價(jià)格的優(yōu)惠?？梢哉f(shuō)，商品預售制是一種“多贏(yíng)”模式。
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超長(cháng)預售損傷消費者利益
預售模式給電商平臺和消費者帶來(lái)一定好處，然而，預售模式的預售期也變得更長(cháng)，由原先的7天，甚至變成了1個(gè)月、45天，成為了“超長(cháng)預售”，越來(lái)越長(cháng)的預售期讓焦急等待商品的消費者“如坐針氈”。
有網(wǎng)民分享自己被超長(cháng)預售折磨的經(jīng)歷，11月份甚至10月份購買(mǎi)的快遞仍處于待發(fā)貨狀態(tài)，買(mǎi)的過(guò)冬的衣服，現在冬天過(guò)一半了還沒(méi)收到衣服，他戲謔表示，現在把快遞當“活期存款”，一缺錢(qián)就退貨“提款”。
超長(cháng)預售為消費者所詬病。以江蘇省為例，2021年1月1日至2022年5月31日，江蘇省消保委系統共受理“超長(cháng)預售”相關(guān)投訴共5610件。其中在網(wǎng)購熱門(mén)時(shí)間節點(diǎn)，如“6·18”“雙11”前后，“超長(cháng)預售”投訴量隨之增加，僅2021年“雙11”的月投訴量便達到3851件。
“不正當宣傳營(yíng)銷(xiāo)、合同履行與服務(wù)問(wèn)題、‘霸王’條款問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題”是超長(cháng)預售面臨的幾大問(wèn)題。由于是預售，所以在這場(chǎng)交易中，商家占據主導地位，消費者大多時(shí)候只能被動(dòng)接受。一些產(chǎn)品宣傳不實(shí)、發(fā)貨時(shí)間不明、預售定金難以退還、產(chǎn)品質(zhì)量差等問(wèn)題，損害消費者的合法權益。
受此影響，本來(lái)可實(shí)現“雙贏(yíng)”的預售越加受質(zhì)疑，也使電商平臺和商家在消費者心中的信任被消磨，不利于其良性發(fā)展。
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預售模式變營(yíng)業(yè)套路
超長(cháng)預售等不良預售的形成原因，可以從平臺、商家、資金三個(gè)角度進(jìn)行分析。電商平臺的預售模式，與傳統意義上為了解決“庫存積壓”問(wèn)題不同，而更多的是一種促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，近年來(lái)，主流電商平臺紛紛提早啟動(dòng)購物節活動(dòng)，甚至活動(dòng)開(kāi)始前一個(gè)月就開(kāi)啟各種預售活動(dòng)。具體形式上有定金立減、定金翻倍、定金抵現、尾款立減、件數階梯等預售方式。通過(guò)優(yōu)惠吸引用戶(hù)并提前固定。然而，優(yōu)惠節活動(dòng)紛繁復雜，實(shí)際優(yōu)惠卻難以保障。近年來(lái)，許多消費者投訴參與預售活動(dòng)價(jià)格卻變高，或者現貨商品價(jià)格低于預售價(jià)格，引起不滿(mǎn)。
對于商家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)紅電商熱衷“超長(cháng)預售”，主要有制造噱頭、轉嫁風(fēng)險兩方面原因。一方面，部分商家將預售模式作為營(yíng)銷(xiāo)宣傳和流量增長(cháng)的手段，故意營(yíng)造“饑餓銷(xiāo)售”，以此吸引消費者。預售期越長(cháng)，越有充分的時(shí)間進(jìn)行炒作。另一方面，商家通過(guò)“超長(cháng)預售”，可以提前試探市場(chǎng)反應。一旦預售不及預期，就以種種理由取消訂單，從而將試錯成本轉嫁給消費者。
在資金方面，超長(cháng)預售模式為平臺、商家減輕運營(yíng)壓力，卻將風(fēng)險轉移給消費者。預售資金款在交易完成一段時(shí)間后，平臺才會(huì )支付給商家。在此之前預售定金都在平臺保管，可為平臺帶來(lái)資金的時(shí)間收益。然而，在此期間，平臺利用消費者的錢(qián)款，卻無(wú)需履行應盡的義務(wù)，為消費者帶來(lái)潛在風(fēng)險。
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數字化技術(shù)助力破局
目前，有多部法規對不良預售行為進(jìn)行監管限制，保護消費者權益，促進(jìn)電商平臺健康發(fā)展?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》明確規定經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行預售模式時(shí)應盡的責任與義務(wù)?！断M者權益保護法》也對消費者賠償進(jìn)行了具體說(shuō)明。監管部門(mén)應進(jìn)一步加強監督力度，打擊部分商家盲目預售、惡意延遲發(fā)貨等行為。強化對電商平臺對“超長(cháng)預售”的監督，加強剛性約束，并對損害消費者權益進(jìn)行的“超長(cháng)預售”嚴厲打擊，保護消費者權益。
人民數據研究院認為，傳統監管方式難以滿(mǎn)足數字平臺的需要，故而電商預售的良性發(fā)展離不開(kāi)數字化技術(shù)的更新。預售模式的良性發(fā)展應從監管和優(yōu)化兩點(diǎn)著(zhù)手。一方面，電商平臺可以探索建立數字化預警機制，通過(guò)技術(shù)手段監測商家超長(cháng)預售的不良行為，并優(yōu)化投訴效率。
另一方面，平臺、商家也可以積極探索智能化供應鏈模式。電商領(lǐng)域作為流量入口，主要能夠實(shí)現訂單轉化，在銷(xiāo)售實(shí)物商品時(shí)，供應鏈的作用舉足輕重。高效率的供應鏈，在提高庫存周轉率、訂單履約等環(huán)節具有極大優(yōu)勢。此外，通過(guò)結合大數據分析，建設智能化供應鏈，也可以?xún)?yōu)化成本結構與銷(xiāo)售預測，實(shí)現平臺、商家、消費者的多方共贏(yíng)。
作者：劉雪倫，人民數據研究院研究員
編輯：鐘旭惠
