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在新冠疫情的影響下，教育行業(yè)格局被打破、重構——線(xiàn)下教學(xué)暫停、在線(xiàn)教學(xué)快速補位；AI、5G等前沿科技加速應用，在線(xiàn)教育各場(chǎng)景體驗短時(shí)間得到完善；在線(xiàn)教育行業(yè)百花齊放，校內外軟硬件、企業(yè)培訓等各細分賽道市場(chǎng)規模均實(shí)現增長(cháng)；需求爆發(fā)、技術(shù)驅動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下培訓融合趨勢愈顯。

日前，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布《2020年中國在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)展報告》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），以數字化賦能現代教育、技術(shù)驅動(dòng)教育變革，在線(xiàn)教育相關(guān)案例作為科技在教育領(lǐng)域縱深的典范案例入選《報告》。

科技在教育領(lǐng)域持續縱深，深耕AI+企業(yè)培訓創(chuàng )新

《報告》指出，2020年，科技在教育領(lǐng)域持續縱深。從管理到教學(xué)，職業(yè)培訓、K12教育到素質(zhì)教育，以人工智能為代表的科技全面縱深、自上而下及自下而上全面推進(jìn)。

2020年是“新基建”元年，作為核心之一的人工智能已經(jīng)走過(guò)摸索落地應用階段，開(kāi)始全面滲透大眾生活空間。頂層設計方面，不斷出臺的政策規劃持續為人工智能保駕護航；在科技前沿領(lǐng)域，人工智能繼續攻堅克難；全國范圍內教學(xué)由線(xiàn)下轉至線(xiàn)上，人工智能成為“超級助手”。

據《報告》入選案例平安知鳥(niǎo)的相關(guān)負責人介紹，依托自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習、生物識別、圖像識別、智能搜索、數據挖掘、AR/VR等底層技術(shù)，其形成“職業(yè)教育大腦”并進(jìn)一步打造智能平臺，并基于此形成了企業(yè)生產(chǎn)力提升訓練整體解決方案，涵蓋新員工快速上崗培訓、業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)業(yè)能力提升、新晉管理者初代團隊訓練、中高級管理者業(yè)務(wù)轉型落地等員工全職涯培訓，以及黨建思想宣教、戰略文化宣導、業(yè)務(wù)標準化執行、綜合職業(yè)素養提升、主營(yíng)業(yè)績(jì)提升等企業(yè)培訓場(chǎng)景應用。

目前，該智能平臺已覆蓋千人千面學(xué)習推薦、智能做課、智能直播教學(xué)、實(shí)訓陪練機器人、智能學(xué)習助理、智能培訓管理等培訓全流程、多環(huán)節的智能化升級，實(shí)現企業(yè)培訓組織的智能、高效。

行業(yè)標桿企業(yè)應用，AI助力培訓降本增效

AI+培訓創(chuàng )新，這一點(diǎn)在《報告》中有更詳細的展現。千人千面學(xué)習推薦、實(shí)訓陪練機器人、智能直播教學(xué)等企業(yè)培訓+AI應用得到了《報告》的重點(diǎn)關(guān)注。

當下新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現，催生了規模龐大的新職業(yè)人群，企業(yè)培訓因此需要實(shí)現對更多工種和資源的覆蓋。千人千面學(xué)習推薦，基于企業(yè)和用戶(hù)畫(huà)像與智能課程標簽體系，能夠為員工提供更精準、更具個(gè)性化的內容服務(wù)，讓員工隨需隨學(xué)、即學(xué)即用。

以百果園為例，這家水果零售企業(yè)在全國擁有4000多家門(mén)店、數萬(wàn)名員工，崗位種類(lèi)繁多，企業(yè)培訓需求巨大。借助千人千面學(xué)習推薦，百果園根據每個(gè)崗位的不同需求，為員工推送分階段分崗位的學(xué)習內容，建立了一套從營(yíng)業(yè)員到店長(cháng)再到督導經(jīng)理的培養體系，實(shí)現了短平快個(gè)性化培訓。

實(shí)訓陪練機器人可以將業(yè)務(wù)員話(huà)術(shù)訓練情景化、實(shí)戰化，助力員工技能提升。其核心功能之一“多角色模擬訓練”針對銷(xiāo)售客服等崗位，模擬真人多輪實(shí)訓演練，可針對性提高技能；其次是“訓練效果剖析”，借助語(yǔ)義理解+聲紋情緒分析，為改進(jìn)服務(wù)態(tài)度提供建議。百果園便是依托實(shí)訓陪練機器人，配合當月主推果品推出“果品導購智能陪練”，通過(guò)趣味性、實(shí)戰型的話(huà)術(shù)訓練助力員工主動(dòng)學(xué)習果品導購知識，并通過(guò)得分排行榜來(lái)對員工進(jìn)行激勵。

同時(shí)，智能直播教學(xué)可支持百萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，能打造沉浸式、強互動(dòng)教學(xué)體驗。通過(guò)AI打造強大的直播風(fēng)控體系，還可實(shí)現智能監管直播秩序。此外，智能直播教學(xué)還支持直播簽到、隨時(shí)連麥、主播PK、戰隊PK賽、隨堂測試等三十多種互動(dòng)教學(xué)形式。

疫情以來(lái)，AI直播教學(xué)火遍方太、百果園、首都航空、都市麗人等一大批企業(yè)。例如，為了幫助經(jīng)銷(xiāo)商盡快恢復業(yè)務(wù)，方太于2020年初組織全國5000多家經(jīng)銷(xiāo)商和廚電顧問(wèn)開(kāi)展直播培訓。得益于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導，全國方太自營(yíng)門(mén)店和客戶(hù)渠道門(mén)店得以順利開(kāi)工開(kāi)業(yè)。

OMO按下快進(jìn)鍵，引領(lǐng)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓融合變革

千人千面學(xué)習推薦、實(shí)訓陪練機器人、智能直播教學(xué)等應用均重在優(yōu)化線(xiàn)上培訓體驗與效果，以2020年為分界線(xiàn)，另一股趨勢已經(jīng)在加速上升。

《報告》中，教育OMO被重點(diǎn)提及——線(xiàn)下教育主要優(yōu)勢在于學(xué)習氛圍和互動(dòng)性的塑造，在線(xiàn)教育的主要優(yōu)勢在于便捷性、資源共享、基于大數據分析和 AI的教學(xué)形式，而教育OMO強調線(xiàn)上線(xiàn)下融合，其核心即用同一套體系的產(chǎn)品同時(shí)提供學(xué)員線(xiàn)上線(xiàn)下學(xué)習需求的完整閉環(huán)。

現階段，合理利用 AI 技術(shù)實(shí)現降本增效也是教育OMO主攻方向之一?！秷蟾妗分赋?，后疫情時(shí)代，教育OMO已經(jīng)按下“快進(jìn)鍵”，越來(lái)越多原本依靠線(xiàn)下人工才能實(shí)現的培訓項目將走向AI線(xiàn)上支持。

這不僅是疫情引發(fā)的被動(dòng)的、短期的變化，其背后更深層次的邏輯是，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的“最后一公里”被線(xiàn)上培訓平臺打通，在實(shí)踐中產(chǎn)生更好的互補效應，企業(yè)培訓在效益驅動(dòng)下自發(fā)掀起變革。

“在‘平臺+內容+運營(yíng)’一體化服務(wù)支持下，企業(yè)可實(shí)現培訓管理高效化，將培訓各個(gè)環(huán)節進(jìn)行線(xiàn)上化管理；AI、大數據等核心技術(shù)加持，平臺支持100%全流程數據監測，可實(shí)現自適應反饋優(yōu)化，支持培訓全流程自動(dòng)化處理、培訓數據和效果實(shí)時(shí)跟蹤。”平安知鳥(niǎo)的相關(guān)負責人說(shuō)。

以都市麗人為例，從普通員工到高層管理者的培訓均采用了線(xiàn)上線(xiàn)下融合培訓模式。其將運營(yíng)標準、企業(yè)經(jīng)驗通過(guò)都市麗人商學(xué)院的線(xiàn)上、線(xiàn)下雙渠道向下傳導，形成了新的銷(xiāo)售人員培訓模式，規范門(mén)店日常運營(yíng)，提高門(mén)店執行效率。

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，科技進(jìn)步的主要意義在于推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變革。作為當今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)，得到AI這一新動(dòng)能加持的企業(yè)培訓質(zhì)量和效率將得到顯著(zhù)提高。在《報告》繪制的在線(xiàn)教育企業(yè)圖譜中，以AI技術(shù)見(jiàn)長(cháng)的企業(yè)培訓“實(shí)力派”，扮演著(zhù)AI+企業(yè)培訓、線(xiàn)上線(xiàn)下培訓融合變革推動(dòng)者的角色。（記者 馬愛(ài)平）