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      去年，安徽省消保委收到消費者通過(guò)12315熱線(xiàn)等渠道投訴舉報某網(wǎng)絡(luò )科技有限公司共計953件。其中，反映該公司在網(wǎng)絡(luò )游戲抽獎概率及規則設置上存在問(wèn)題的舉報數量最多，占總數的40.8%。然而，該公司在其約談以及整改報告中，自述公司網(wǎng)絡(luò )游戲抽獎概率合法合規。

　　為了尊重事實(shí)，正確處理，蕪湖市消保委組織召開(kāi)了市區兩級市場(chǎng)監管部門(mén)、文旅部門(mén)、公安部門(mén)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合處理推進(jìn)會(huì )，共同對該公司存在的概率等問(wèn)題進(jìn)行調查核實(shí)。“因為對概率規則等問(wèn)題缺乏專(zhuān)業(yè)的認定能力，也很難找到權威第三方機構進(jìn)行認定，調查受阻，推進(jìn)較為困難。”安徽省消保委秘書(shū)長(cháng)丁濤說(shuō)。

　　這是日前在中國消費者協(xié)會(huì )舉辦的“網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域算法規制與消費者保護座談會(huì )”上，與會(huì )的地方消協(xié)組織工作人員介紹的一則真實(shí)案例，屬于典型的“概率算法”問(wèn)題。

　　近年來(lái)，我國平臺經(jīng)濟快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物、交通出行、旅游住宿、訂餐外賣(mài)、網(wǎng)絡(luò )游戲等生活消費領(lǐng)域都出現了大型平臺企業(yè)。這些平臺通過(guò)大數據、人工智能等手段為消費者提供了更豐富的產(chǎn)品或服務(wù)，為社會(huì )創(chuàng )造了價(jià)值。但與此同時(shí)，也存在一些侵害消費者權益的行為，引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。比如，網(wǎng)絡(luò )游戲抽獎概率不明、大數據殺熟、網(wǎng)絡(luò )消費促銷(xiāo)規則繁復等。

　　“這些問(wèn)題的背后，關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應用。”中消協(xié)秘書(shū)長(cháng)朱劍橋說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域涉及消費者權益的算法應用問(wèn)題有推薦算法、價(jià)格算法、評價(jià)算法、排名算法、概率算法等。

　　朱劍橋認為，算法本身是一種技術(shù)手段，經(jīng)營(yíng)者可以利用算法提升經(jīng)營(yíng)效率，為消費者提供更豐富、更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，“但如果任其無(wú)序發(fā)展，一方面不利于市場(chǎng)經(jīng)濟的公平有序競爭；另一方面也會(huì )使消費者面臨數據算法壓榨，成為技術(shù)欺凌的對象。”

　　業(yè)內專(zhuān)家指出，當前在制約算法不合理應用方面，還存在多方面難題。北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明說(shuō)，算法應用的相關(guān)規制條款在實(shí)踐中存在一些困難，比如，算法歧視中的大數據殺熟問(wèn)題在執法中并未實(shí)現有效監管。

　　如何治理一些經(jīng)營(yíng)者利用算法“算計”消費者的問(wèn)題？中消協(xié)建議，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者應加強自律，切實(shí)承擔應盡義務(wù)和責任。包括在運用算法向消費者推薦商品服務(wù)時(shí)，應當全面客觀(guān)，反對僅以所謂“精準”推薦代替公共選項；應當公平公正對待廣大消費者，反對利用消費者個(gè)人數據畫(huà)像，利用算法鎖定特殊消費群體，實(shí)施價(jià)格歧視、價(jià)格混淆等銷(xiāo)售策略；應當嚴格遵守法律規定，誠信應用算法，反對利用技術(shù)手段，欺騙、隱瞞真實(shí)情況，欺凌消費者，或者實(shí)施不正當競爭等。