健康碼、乘車(chē)碼、付款碼、點(diǎn)餐碼……如今，越來(lái)越多的二維碼代替了公交卡、銀行卡、菜單等實(shí)體憑證。只要用手機軟件輕輕一掃，就可以完成諸多操作。這給我們的日常生活帶來(lái)不少便利，但同時(shí)也帶來(lái)了一些隱憂(yōu)。以?huà)叽a點(diǎn)餐為例，明明顧客只是想點(diǎn)個(gè)菜，卻被要求關(guān)注公眾號，有的還要求驗證手機號碼、授權個(gè)人地理位置，更過(guò)分的，還會(huì )讓顧客填寫(xiě)姓名、性別、出生年月等個(gè)人信息，不然就不能點(diǎn)菜。不少顧客吐槽，“只是點(diǎn)個(gè)菜而已，有必要這樣嗎？”那么，商家如此操作是否合理？顧客又該如何避免隱私泄露？
掃碼點(diǎn)餐剛興起的時(shí)候，被不少店家當作提升點(diǎn)餐效率、降低人力成本的有效方式，只要一掃碼，就能看菜單。每個(gè)菜都配有詳細的說(shuō)明和圖片，“不接觸”就能點(diǎn)餐、結賬等，的確給消費者帶來(lái)了便利。但現在，人們發(fā)現掃碼點(diǎn)餐有點(diǎn)變味了。經(jīng)常中午在外用餐的天津白領(lǐng)于女士告訴記者：“原來(lái)一掃碼就能直接點(diǎn)餐，但是現在每次掃完碼還要關(guān)注公眾號、輸入手機號、注冊會(huì )員……要填很多東西。有時(shí)候店里網(wǎng)不好，還得重新填，半天都吃不上飯。”
上海的王先生也對掃碼點(diǎn)餐有想法，尤其是有些飯店只提供掃碼點(diǎn)餐。王先生說(shuō)：“比如有一次我跟家里老人一起出去吃飯，老人視力不好就想看看菜單，這個(gè)掃碼形式他也玩不轉，但是店里沒(méi)有菜單。我就感覺(jué)你可以?huà)叽a點(diǎn)餐，但不能只能掃碼點(diǎn)餐吧？”
近日，有媒體報道隨機走訪(fǎng)了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號，20家還需要手機號注冊會(huì )員填寫(xiě)個(gè)人信息，不然就無(wú)法點(diǎn)餐。媒體報道稱(chēng)，絕大多數索要信息的飯店都是大型連鎖店。記者在北京也隨機走訪(fǎng)體驗了多家餐廳。路邊小餐館一般可以在掃碼之后直接點(diǎn)餐，但一些知名連鎖餐廳都需要關(guān)注公眾號，關(guān)注之后才會(huì )彈出點(diǎn)餐頁(yè)面。同時(shí)需要顧客授權頭像、昵稱(chēng)、地區，不然也無(wú)法點(diǎn)餐。這些餐廳還不提供紙質(zhì)菜單。
記者：咱們只能用掃碼點(diǎn)？沒(méi)有菜單什么的？
服務(wù)員：嗯。你的冰粉嗎？
記者：是。為什么只能用掃碼點(diǎn)？
服務(wù)員：有的菜菜單沒(méi)有，掃碼全部都更新了。
記者走訪(fǎng)的餐廳大多數都支持掃碼點(diǎn)餐（央廣記者 常亞飛 攝）
加盟連鎖餐廳的劉女士告訴中國之聲記者，這是出于集團統一管理的需要，是一個(gè)統一的營(yíng)銷(xiāo)體系。劉女士說(shuō)：“開(kāi)個(gè)小店不需要會(huì )員信息什么的，搭建一套也挺貴的，沒(méi)什么意義。但加盟連鎖店都有統一的營(yíng)銷(xiāo)體系，根據顧客的消費習慣做大數據分析，把大家喜歡點(diǎn)的餐點(diǎn)排在前面，對我們餐廳也有指導意義。比如讓人關(guān)注或者注冊會(huì )員了，就送點(diǎn)菜品、優(yōu)惠券等，這樣顧客心里也舒服。”
商家也可以通過(guò)后臺向消費者推送營(yíng)銷(xiāo)信息（央廣記者 常亞飛 攝）
記者采訪(fǎng)發(fā)現，消費者普遍對餐廳使用掃碼點(diǎn)餐表示理解，但過(guò)度索要個(gè)人信息會(huì )讓他們感到不適和擔憂(yōu)。一家餐飲系統提供商告訴中國之聲記者，掃碼之后的流程餐廳自行設置，他們只是服務(wù)的提供者，并沒(méi)有強行要求商家設置這些步驟。供應商喬先生介紹：“我們有一個(gè)后臺程序，您（商家）可以通過(guò)后臺來(lái)進(jìn)行相應操作。比如關(guān)注公眾號點(diǎn)餐或者直接點(diǎn)餐都是可以的，您自己可以選擇設置要不要注冊會(huì )員。這些都可以按照您自己的想法進(jìn)行設置?？梢园l(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如每天用公眾號給會(huì )員推送，看他們要不要參加。”
點(diǎn)餐服務(wù)的后臺可以對會(huì )員信息進(jìn)行查看（央廣記者 常亞飛 攝）
對于搜集消費者信息會(huì )不會(huì )泄露隱私的問(wèn)題，喬先生說(shuō)，他們用的是自己搭建的云存儲，不用擔心信息泄露問(wèn)題。他們也只是給商家提供信息的保存服務(wù)，并不會(huì )自己使用這些信息。
供應商：客戶(hù)信息在我們后臺是可以看到的，比如來(lái)電的消費頻次、口味偏好等。
記者：顧客個(gè)人注冊會(huì )員的信息不會(huì )泄露吧？
供應商：不會(huì )，這些信息是直接保存到我們后臺的。我們跟很多商家都有合作，如果有泄露風(fēng)險，他們也不會(huì )和我們合作。我們是有自己的云端的。
中國消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為，現在商家通過(guò)掃碼點(diǎn)餐搜集信息的做法是一種過(guò)度索權的行為，只提供單一點(diǎn)餐方式，一定意義上也侵犯了消費者的自由選擇權。
朱巍分析：“這個(gè)索權既包括過(guò)度采集，也包括超出了合法性、正當性、必要性的使用。因為點(diǎn)餐直接點(diǎn)就可以，沒(méi)必要去收集到底誰(shuí)在點(diǎn)餐，也沒(méi)有必要注冊會(huì )員。這是一個(gè)利用點(diǎn)餐作為借口進(jìn)行過(guò)度索權的行為，本身也侵犯了消費者自由選擇的權利。甚至有一些商家會(huì )通過(guò)這些信息給消費者發(fā)精準的廣告。民法典也有規定，我們每個(gè)人都有安寧的權利，拒收廣告也是我們的權利。”
朱巍介紹，目前《中華人民共和國個(gè)人信息保護法（草案）》已經(jīng)提交審議，其中提到的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是，不得以消費者拒絕提交信息而拒絕提供服務(wù)，還提到了最小傷害原則和比例原則，商家只能對消費者索取其提供服務(wù)范圍內的個(gè)人信息。他建議消費者在日常生活中注意保護個(gè)人信息，不要貪圖一時(shí)的優(yōu)惠去隨意提供。
“不要隨便去關(guān)注一些公眾號、小程序或者服務(wù)號。這里面經(jīng)常出現一種營(yíng)銷(xiāo)方式，在你關(guān)注注冊之后，會(huì )省幾塊錢(qián)或者給你發(fā)一個(gè)紅包，收到紅包就需要提取到銀行卡里，為了幾毛錢(qián)去放銀行卡信息，把賬號、密碼都輸進(jìn)去，風(fēng)險非常高?，F在幾乎所有服務(wù)都有相關(guān)的注銷(xiāo)程序，也要注意謹防在注銷(xiāo)的時(shí)候被過(guò)度索權。目前國家也在清理這種過(guò)度索權的類(lèi)型，大家還是要防患于未然。”朱巍提醒。
責編：梅亞川
