1月22日，人民網(wǎng)輿情數據中心發(fā)布“2020年政務(wù)微博影響力報告”，報告由人民網(wǎng)輿情數據中心制作，微博提供數據支持，評價(jià)對象包括全國所有通過(guò)微博認證的機構官方微博，評價(jià)體系包括四個(gè)維度：傳播力、服務(wù)力、互動(dòng)力和認同度。報告顯示，截至2020年12月31日，經(jīng)過(guò)微博平臺認證的政務(wù)微博已達到177437個(gè)，其中政務(wù)機構官方微博140837個(gè)，公務(wù)人員微博36600個(gè)。
面對疫情大考 政務(wù)官微聯(lián)動(dòng)協(xié)同擴散構建發(fā)布矩陣
2020年，新冠肺炎疫情席卷全國，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰爭”中，以政務(wù)微博為代表的政務(wù)新媒體發(fā)揮了重要的作用。根據《2020年政務(wù)指數·微博影響力報告》，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，各地各部門(mén)的政務(wù)微博借助微博平臺開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、多媒體的優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)協(xié)同，深入宣傳黨中央、國務(wù)院重大決策部署，及時(shí)發(fā)布疫情通報，報道各地區防控措施，解決受困群眾訴求、推送抗疫正能量故事，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰提供了重要助力。自1月22日-3月23日，共有超3.7萬(wàn)個(gè)政府官方微博參與發(fā)聲，發(fā)布了相關(guān)微博379萬(wàn)余條，獲得了超848億的微博閱讀量和超1.9億的微博互動(dòng)量。超120個(gè)中央部委及下屬司局官微實(shí)時(shí)發(fā)布中央各項防控舉措，累計發(fā)布3.5萬(wàn)余條抗疫相關(guān)微博，共獲得了超147億的閱讀量和近4000萬(wàn)互動(dòng)量。在這段時(shí)間里，各地宣傳官微同樣7*24小時(shí)在線(xiàn)，及時(shí)通報疫情信息、發(fā)布防控措施、回應網(wǎng)民關(guān)切。全國有4300多個(gè)地方政府宣傳、網(wǎng)信及基層政府組織官微，實(shí)時(shí)發(fā)布本地疫情通報、防控工作措施等，累計發(fā)布105萬(wàn)條相關(guān)微博，獲得224億閱讀量和4353萬(wàn)互動(dòng)量。在這樣重大的社會(huì )公共突發(fā)安全事件中，政務(wù)微博協(xié)同聯(lián)動(dòng)，搭建信息發(fā)布矩陣，通過(guò)微博平臺的擴散效應，積極主動(dòng)地對網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行引導和治理，極大程度保障了網(wǎng)民的知情權，對助力疫情防控和維護社會(huì )穩定起到了重要作用。
5G新基建推進(jìn) 政務(wù)官微借勢創(chuàng )新助力多樣政務(wù)服務(wù)
2020年上半年，作為“新基建”的重要領(lǐng)域，5G的建設工作取得了積極進(jìn)展，5G網(wǎng)絡(luò )的建設速度和規模都超過(guò)預期。與此同時(shí)，5G技術(shù)也帶來(lái)了更多樣化的服務(wù)場(chǎng)景。在2020年年初新冠肺炎疫情防控工作中，短視頻就成為疫情信息公開(kāi)的重要形式，疫情中發(fā)布的短視頻內容占比近10%，僅1月20日到2月15日，全國政務(wù)微博就已經(jīng)累計發(fā)布短視頻1.45萬(wàn)條。“@北京發(fā)布”為防控疫情開(kāi)啟了多場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )直播，通告疫情、回答網(wǎng)友疑問(wèn)等，為疫情防控提供了很大助力。在疫情得到控制，逐步開(kāi)始復工復產(chǎn)階段，各類(lèi)直播帶貨再次讓5G有了發(fā)揮的空間。湖北各市、河南鄭州、浙江杭州等地，在復工復產(chǎn)的過(guò)程中，進(jìn)行了高頻次微博直播，或邀請公職人員代言帶貨，或展示城市復蘇生活實(shí)景，均取得了良好的傳播效果和社會(huì )反響。除上述宣傳場(chǎng)景,越來(lái)越多政務(wù)機構把直播和本部門(mén)的工作職能做了更加緊密的結合,通過(guò)微博直播讓政務(wù)機構的服務(wù)職能得以發(fā)揮更大邊界的社會(huì )效應。例如，2020年6月以來(lái)，南方洪澇災害頻發(fā)，“@中國消防”和地方各級消防在微博發(fā)起15場(chǎng)直擊一線(xiàn)抗洪搶險系列直播，累計直播觀(guān)看量近千萬(wàn)，讓微博用戶(hù)“直達”防汛搶險一線(xiàn)；“@中國天氣”開(kāi)啟微博直播，邀請廣大網(wǎng)友一道云觀(guān)賞最美的“金邊日環(huán)食”。政務(wù)微博充分利用最新的技術(shù)優(yōu)勢，積極探索不斷創(chuàng )新，豐富內容生產(chǎn)和表達的形式，使政務(wù)直播成為政府宣傳新常態(tài)，進(jìn)一步拓展了政務(wù)新媒體發(fā)展的空間。
融媒體縱深發(fā)展 政務(wù)微博更應提升服務(wù)治理能力 堅守核心價(jià)值路徑
2019年1月25日，習近平總書(shū)記在中共中央政治局第十二次集體學(xué)習時(shí)強調，推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強主流輿論，鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎。2020年6月30日，中央全面深化改革委員會(huì )第十四次會(huì )議通過(guò)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的指導意見(jiàn)》。作為“媒體融合”國家戰略的重要組成部分，融媒體中心建設在全國范圍內如火如荼地展開(kāi)。在縣域新媒體融合過(guò)程中，微博憑借平臺下沉的廣度和深度以及信息獲取與分發(fā)的雙向鏈路以及裂變傳播特性，在融媒體矩陣中充當著(zhù)橋節點(diǎn)的作用。2020年底，來(lái)自四川理塘的藏族小伙丁真走入了眾人的視野。理塘縣融媒體中心官方微博@理塘融媒 積極發(fā)揮作用，在丁真走紅后分享理塘脫貧攻堅成果和扶貧人物紀實(shí)故事，同時(shí)和當地被廣泛報道的兩個(gè)駐村第一書(shū)記的個(gè)人微博組成本地微博矩陣，挖掘當地脫貧故事，使扶貧工作從幕后走向臺前，借助微博打開(kāi)理塘和外界鏈接的窗口，把丁真帶來(lái)的熱度和關(guān)注度真正轉化為生產(chǎn)力，賦能當地的文旅宣傳、農特產(chǎn)品上行，成為縣級融媒體健康可持續發(fā)展值得關(guān)注的模式之一。此外，“@馬鞍山發(fā)布”連續8年為群眾修電梯、修水管、修路，曬“僵尸微博”、曬“慵懶散”，曬服務(wù)之心，以真誠、及時(shí)的服務(wù)得到了網(wǎng)友的廣泛稱(chēng)贊，充分體現了官微矩陣協(xié)同的重要意義；“@新疆檢察”聯(lián)動(dòng)全疆近120個(gè)檢察機關(guān)官方微博，形成以區、地、縣三級聯(lián)動(dòng)機制，線(xiàn)上接單派送，線(xiàn)下分單處理，限時(shí)辦結及時(shí)反饋，為網(wǎng)友訴求的表達最大限度地暢通窗口和渠道……這樣積極發(fā)揮矩陣效應，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，使政務(wù)服務(wù)得到全面升級的模式，也是融媒體發(fā)展的重要方向之一。
2020年10月，黨的十九屆五中全會(huì )審議通過(guò)了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》，描繪了我國進(jìn)入新發(fā)展階段的發(fā)展藍圖。在“十四五”時(shí)期，政務(wù)微博仍應堅守政務(wù)新媒體的核心價(jià)值路徑——“傾聽(tīng)-對話(huà)-服務(wù)”，發(fā)揮微博開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、協(xié)同傳播的特性，結合自身特征、優(yōu)勢和目標，打造創(chuàng )新高效團隊，掌握切實(shí)可行、服務(wù)民生的運營(yíng)方法論，把握政務(wù)微博傾聽(tīng)群眾聲音、平等與群眾對話(huà)、真誠為群眾服務(wù)的核心價(jià)值，發(fā)揮信息公開(kāi)、輿論引導、治理創(chuàng )新、政群互動(dòng)的重要橋梁和紐帶作用。
責編：梅亞川
