海底撈深夜道歉
昨晚（20日）話(huà)題 #海底撈回應塑料烏雞卷事件#沖上微博熱搜。
隨后，22時(shí)27分，@海底撈 在官方微博發(fā)布道歉啟事。
以下為道歉啟事全文：
網(wǎng)友：能賠這么多？是我們傻了
@諗鹽：有點(diǎn)點(diǎn)失望了，如果人家沒(méi)有發(fā)到網(wǎng)上真就被500塊菜品券打發(fā)了嗎……明明按法律規定至少賠償1000元呀
@不了吧沒(méi)空：是我最?lèi)?ài)的火鍋 希望你們越來(lái)越好 切記保證品質(zhì)
@天氣晚來(lái)秋秋：？？？那天在生菜里發(fā)現蟲(chóng) 就把生菜退了 給了我們一張一次性8折券 因為服務(wù)員態(tài)度好 所以我們啥也沒(méi)說(shuō)就同意了 能賠這么多？是我們傻了
@不敢橫行的蟹：我作為黑海會(huì )員，在青島銀座店上周吃飯后嚴重腹瀉導致感冒，在后臺留了個(gè)差評，到現在無(wú)人處理，非常失望。
@晨寧奶琦：沒(méi)事兒，注意一點(diǎn)。我還是會(huì )去吃啊。畢竟在我心里海底撈是獨一無(wú)二，無(wú)人可以競爭，沒(méi)有人可以比得過(guò)心中的number one。
@起個(gè)名還有限制：我今天吃飯吃到頭發(fā)！服務(wù)人員就說(shuō)不好意思，把頭發(fā)丟了，我說(shuō)就這樣么？她說(shuō)那我給你一個(gè)菜免單，我說(shuō)那不行的，給我打折吧，我本身有大學(xué)生折扣，然后我說(shuō)給我打五折吧，結果386讓我付250多，我看了以后不同意，又給我折到200，我們吃飯的還有孕婦8個(gè)多月了，回家越想越生氣，一刷微博正好刷到這個(gè)！
@子雯2603：吃出個(gè)硬塑料按說(shuō)賠500差不多了。但我很佩服你們這種很剛的推動(dòng)社會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的人
@高高高高麥：我國食品安全法有規定，出了問(wèn)題可以要求三倍賠償，消費不足一千可以按照一千+消費金額賠償。我上次吃某連鎖麻辣燙吃出了問(wèn)題，店長(cháng)當場(chǎng)賠償給了我，大家不要覺(jué)得麻煩，維護好自身利益！
@lingkate_18146：這塑料是從海底撈的店里頭吃出來(lái)的，這問(wèn)題該海底撈解決的。畢竟食品供應商不是顧客選的。
（責編：梅亞川）
發(fā)布時(shí)間：2020-07-21
來(lái)源：中國經(jīng)濟網(wǎng)
據媒體報道，近日，有食客在濟南海底撈連城廣場(chǎng)店就餐時(shí)在烏雞卷中吃出了硬質(zhì)塑料片。海底撈工作人員隨后將剩余烏雞卷撤走回收，并提出本單免單并賠償500元火鍋券的處理方案，但消費者拒絕該方案。
海底撈深夜道歉
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1, 對于7月12日晚上，有顧客在海底撈濟南連城廣場(chǎng)店所點(diǎn)菜品烏雞卷中出現塑料一事，我們表示非常抱歉。
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2, 經(jīng)過(guò)對烏雞卷產(chǎn)品供應商工廠(chǎng)進(jìn)行的全面排查，已確定事件是因為在工廠(chǎng)灌裝環(huán)節員工操作不規范，導致產(chǎn)品標簽掉落到產(chǎn)品中。門(mén)店在分切、擺盤(pán)產(chǎn)品時(shí)失察，沒(méi)有發(fā)現該缺陷。消費者在海底撈餐廳遇到的仼何產(chǎn)品問(wèn)題，我們都負有全部的責任。在此我們向顧客和廣大消費者表示誠摯的歉意，支持顧客維護自身權益，并會(huì )積極配合相關(guān)部門(mén)的檢查，承擔經(jīng)濟和法律上的相應責任。
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3, 我們會(huì )深刻反省自身管理上的疏漏，無(wú)論是門(mén)店還是供應商環(huán)節，嚴格加強內部的生產(chǎn)流程規范和核査力度，并在門(mén)店端加強對員工的培訓，嚴格按照規范操作，避免發(fā)生此類(lèi)事件。
據第三方投訴平臺黑貓投訴數據顯示，截至目前，標記為海底撈火鍋的投訴量已達164起，其中涉及食品安全問(wèn)題的投訴約數十起。
@lingkate_18146：這塑料是從海底撈的店里頭吃出來(lái)的，這問(wèn)題該海底撈解決的。畢竟食品供應商不是顧客選的。
（責編：梅亞川）
