據澎湃新聞消息，繼狀告迪士尼和金山毒霸之后，華東政法大學(xué)學(xué)子再告北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司（新東方培訓教育機構的主體，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新東方”）。
在北京海淀區人民法院立案后，雙方當事人經(jīng)多次協(xié)商，最終達成和解協(xié)議：原告華政的趙同學(xué)新東方App學(xué)習卡內余額2000元可以提現。而在這之前，她被告知余額不可提現，只能用于購買(mǎi)旗下課程。
新東方App不能提現
華政學(xué)子把他們告了
早在2016年，趙同學(xué)在線(xiàn)購買(mǎi)了新東方的考研課程。咨詢(xún)客服，發(fā)現不能退款。
“當初咨詢(xún)的時(shí)候你們并沒(méi)有說(shuō)不能退款。”多次溝通后，客服表示可以退款，并會(huì )將款項退至旗下的“學(xué)習卡”中。趙同學(xué)同意后，發(fā)現無(wú)法提現。面對趙同學(xué)的質(zhì)疑與追問(wèn)，不同的客服只有同一套說(shuō)辭：“無(wú)法提現，但你可以購買(mǎi)我們商城內的其他課程，沒(méi)有使用期限。”
研究生就讀法學(xué)專(zhuān)業(yè)后，趙同學(xué)才發(fā)現原來(lái)“網(wǎng)絡(luò )課程一經(jīng)售出概不退款”“App賬戶(hù)余額不能提現”很多條款都是不合理。經(jīng)過(guò)大量數據調查，趙同學(xué)和朋友們發(fā)現，從微博、貼吧論壇里就能看到，這是一個(gè)普遍問(wèn)題。
他們認為，官方同意退款，但將退款放在機構的“學(xué)習卡”中，只能用于購買(mǎi)其他課程且不能提現。這種限制消費的行為排除了一部分的自主選擇權，損害了消費者的合法權益，是不合理的。
于是，從2019年12月開(kāi)始，這群大學(xué)生就開(kāi)始了漫長(cháng)的訴訟之路。
“前前后后我們立案9次，第10次終于成功了。”趙同學(xué)解釋?zhuān)?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; color: rgb(171, 25, 66);">3個(gè)月時(shí)間，經(jīng)歷9次立案，6位法官，多次修改，
“后來(lái)因為疫情暴發(fā)，我們最終是通過(guò)地方法院的微信提交材料立案。”經(jīng)過(guò)多次返工，終于在4月底正式立案。
立案后，新東方官方很快聯(lián)系上了趙同學(xué)。雙方就問(wèn)題展開(kāi)討論，最終達成和解：可以提現！
與同學(xué)們商討后，趙同學(xué)要求官方在和解中，增加一條說(shuō)明：乙方將對“新東方在線(xiàn)”App內關(guān)于“學(xué)習卡賬戶(hù)”的余額提現功能進(jìn)行上線(xiàn)和優(yōu)化，預計兩年內完成。在線(xiàn)上提現功能尚未實(shí)現之時(shí)，允許學(xué)習卡賬戶(hù)余額的線(xiàn)下提現。
他們還曾告過(guò)迪士尼和金山毒霸！
2019年9月12日，據上海浦東新區法院消息，雙方自愿達成調解協(xié)議，被告上海國際主題樂(lè )園有限公司補償原告原告人民幣50元（當庭給付）。該調解協(xié)議已經(jīng)雙方當事人簽收生效。
另?yè)嫌^(guān)新聞消息，因下載“金山毒霸”軟件時(shí)，被捆綁安裝了“獵豹護眼大師”“軟件管家”，華政2017屆學(xué)生小李和她的4名同學(xué)起訴“金山毒霸”。
網(wǎng)友：學(xué)以致用！支持！
（責編：梅亞川）
