類(lèi)似的新聞馬上就會(huì )刷屏
在電商搜索一款商品
手機就會(huì )收到相關(guān)產(chǎn)品的推薦
......
你經(jīng)歷過(guò)這樣的
“個(gè)性化推薦”嗎
記者調查發(fā)現，這種單方面的“熱情推薦”不僅讓消費者不勝其煩，而且不少還暗藏著(zhù)大數據“殺熟”的刀。
星級客戶(hù)酒店價(jià)格貴1倍
不同賬號平均單價(jià)相差4倍
精準性營(yíng)銷(xiāo)下
商品價(jià)格暗藏貓膩
消費者胡女士經(jīng)常出差，是某酒店機票預訂平臺的星級客戶(hù)。該平臺時(shí)常給她發(fā)來(lái)推薦信息，她也經(jīng)常根據平臺推薦進(jìn)行預訂。2020年7月，胡女士按照平臺的推薦訂購了浙江舟山希爾頓酒店的一間豪華湖景大床房，支付價(jià)款為2889元。然而，離開(kāi)酒店時(shí)，她偶然發(fā)現該酒店的實(shí)際掛牌價(jià)僅為1377.63元，比平臺推薦的價(jià)格便宜了一半。與平臺協(xié)商未果，胡女士訴至法院，最終法院認為平臺存在欺詐，判平臺“退一賠三”。
對于電商平臺個(gè)性化推薦的價(jià)格貓膩，記者也深有體會(huì )。
記者嘗試用自己和孩子的賬號分別在某平臺搜索“吸塵器”，統計排在前10位的商品價(jià)格后，發(fā)現記者賬號的平均單價(jià)為1336.2元，而孩子的賬號下平均價(jià)格僅為244.5元，均價(jià)相差4倍有余，其中同一款產(chǎn)品的價(jià)格竟然相差300多元。記者就此咨詢(xún)平臺客服。
客服答復稱(chēng)：“新用戶(hù)，系統會(huì )跟進(jìn)賬號信息，自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券，不是每一個(gè)賬號都能收到。”
對于這個(gè)答復，記者更是疑惑：明明是商品標價(jià)，怎么就扯上“優(yōu)惠券”了呢？
個(gè)性化推薦成甩不掉的“牛皮癬”
在網(wǎng)頁(yè)犄角旮旯處
點(diǎn)8次才關(guān)掉該功能
北京消費者王女士是個(gè)網(wǎng)購達人，每年在電商平臺的消費金額都超過(guò)了10萬(wàn)元。王女士告訴記者：“真是煩透了，尤其在‘6·18’‘雙11’這樣的促銷(xiāo)節點(diǎn)，每天都要收到幾十條類(lèi)似信息，手機不停地響，想關(guān)掉推薦功能，還找不到關(guān)閉鍵。”
記者多次嘗試后才發(fā)現，想在手機上關(guān)掉電商平臺的“推薦”功能，需要在平臺設置中點(diǎn)擊“常見(jiàn)問(wèn)題”，才能找到“個(gè)性化推薦廣告”的菜單。打開(kāi)頁(yè)面，又發(fā)現該頁(yè)面通篇都在介紹“開(kāi)啟個(gè)性化廣告對用戶(hù)有什么益處”，只在最下方用小字提示“如何設置個(gè)性化廣告”。最后，記者經(jīng)過(guò)8次點(diǎn)擊，才關(guān)閉了“個(gè)性化推薦廣告”功能。
▲資料圖
中國傳媒大學(xué)大數據研究中心教授沈浩在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，如今，“賣(mài)廣告”已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流量變現的重要方式之一，因此企業(yè)肯定不愿意消費者關(guān)掉“推薦”功能。值得注意的是，APP推薦廣告多為精準推送型廣告，多在后臺采用RTB（競價(jià)交易）模式，并以獲得消費者的大量信息為前提，對消費者個(gè)人信息保護影響甚大。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
這種行為涉嫌侵犯消費者
知情權、選擇權和公平交易權
北京航空航天大學(xué)教授、先進(jìn)計算機技術(shù)教育部工程研究中心主任熊璋表示：
個(gè)性化推薦原本是全球各行各業(yè)非常普及的營(yíng)銷(xiāo)方式，其本意是根據潛在買(mǎi)家的興趣，推薦給他最需要的商品，為買(mǎi)家提供便利，提高成交率，同時(shí)也為商家提高銷(xiāo)量、降低運營(yíng)成本。但目前，很多平臺在個(gè)性化推薦里故意夾帶“私貨”。
如當一個(gè)病人在搜索引擎上尋找適合自己的醫療機構和醫療手段時(shí)，排在推薦列表最前面的幾項可能并不一定是最適合的，而是額外給搜索引擎服務(wù)商付過(guò)費的廣告……平臺的這種“隱藏模式”本質(zhì)上侵害了消費者的權益。
沈浩認為：
消費領(lǐng)域的大數據“殺熟”本質(zhì)上指向“個(gè)性化推薦算法”。通過(guò)用戶(hù)主動(dòng)提交和被動(dòng)被索取，平臺獲取用戶(hù)基礎數據及行為數據進(jìn)行分析后，就能給一個(gè)用戶(hù)貼上標簽，完成用戶(hù)數字畫(huà)像，里面清晰地記錄著(zhù)用戶(hù)的身份信息、使用喜好、消費習慣等，方便機器識別，甚至深層次預測用戶(hù)行為，并在此基礎上進(jìn)行商品個(gè)性化推薦。由于企業(yè)的逐利屬性，一般來(lái)說(shuō)，只要有個(gè)性化推薦，其實(shí)都存在著(zhù)一定的“殺熟”可能性。而且即便就像大海撈針一樣，平臺也能夠通過(guò)大數據分析撈出絕對數，因為對平臺來(lái)講，大海撈針沒(méi)有高成本，很容易實(shí)現。
▲資料圖
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江表示：
“不管平臺企業(yè)采取哪一種營(yíng)銷(xiāo)方式，首先得守法，在向消費者進(jìn)行個(gè)性化推薦的時(shí)候，不能差別化地對待消費者，否則就涉嫌大數據‘殺熟’，就損害了消費者的公平交易權。平臺在優(yōu)化機器算法的基礎上，應按照法律法規要求提供關(guān)閉選項，把知情權與選擇權還給消費者。”
編輯：薛姣
