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　　色彩適配、遠程守護、屏幕共享、語(yǔ)音助手……一邊是日益擴大的老齡人口，一邊是日新月異的數字科技，一場(chǎng)智能終端的適老化改造，正讓更多老年人樂(lè )享數字生活。

　　今年2月，工業(yè)和信息化部印發(fā)通知，對擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給做出具體部署，要求集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難。前不久，《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術(shù)要求》三項團體標準正式發(fā)布，智能終端適老化改造開(kāi)啟加速模式。

　　家庭環(huán)境是老年人生活的主要場(chǎng)景。當前，家庭生活中智能終端的適老化改造進(jìn)展如何？幫助老年人更好適應和享受智能化生活，還應打通哪些堵點(diǎn)？

　　統一標準，相關(guān)企業(yè)加快適老化終端改造，更快更好地解決老年人“不會(huì )用”“不敢用”問(wèn)題

　　“小愛(ài)同學(xué)，切換‘長(cháng)輩模式’！”話(huà)音剛落，王奶奶眼前的小米電視畫(huà)面倏然起了變化——界面簡(jiǎn)潔舒朗起來(lái)，字體字號明顯加粗調大，色彩亮度也變得沉穩柔和了許多。

　　年逾古稀的王奶奶是個(gè)電視迷，但前不久剛做了白內障手術(shù)，看電視不再像以前那么方便。更讓王奶奶發(fā)愁的是智能電視操作界面復雜，眼睛不好使了，再看這些眼花繚亂的信息更暈，不知道該從哪里下手。有了“長(cháng)輩模式”，感覺(jué)回到了過(guò)去看電視的舊時(shí)光，方便省心！

　　更讓王奶奶感到貼心的是，在“長(cháng)輩模式”下，每種節目類(lèi)別旁都配有相應的小圖標輔助選擇，電視劇欄配一個(gè)小電視，相聲曲藝欄是一把小扇子。“這樣的設計真懂老人。”王奶奶感慨。

　　作為老年人日常使用最多的移動(dòng)終端，智能手機的適老化改造也在加快步伐。

　　“你好小布，打開(kāi)微信支付掃一掃。”安徽省安慶市的汪大爺說(shuō)話(huà)間，手機便自動(dòng)跳轉到了支付頁(yè)面。“原來(lái)到市場(chǎng)買(mǎi)菜，掏出手機費半天勁解鎖、打開(kāi)APP再進(jìn)入界面，現在動(dòng)動(dòng)嘴就解決了，特別方便。”

　　快捷操作的背后是OPPO手機專(zhuān)門(mén)為中老年群體推出的人工智能“小布助手”（關(guān)懷版）。只要說(shuō)出“打開(kāi)簡(jiǎn)易模式”指令，就能自動(dòng)開(kāi)啟大字體大圖標的簡(jiǎn)易界面，同時(shí)調大音量，為老年用戶(hù)提供清理手機內存、打開(kāi)健康碼、充話(huà)費等60多項功能。“這項功能推出以來(lái)，已解決近500萬(wàn)老年用戶(hù)日常用機時(shí)遇到的問(wèn)題，每天有超過(guò)60萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)‘小布助手’獲得幫助。”OPPO數智工程系統總裁劉海鋒介紹。

　　無(wú)論是智能電視的“長(cháng)輩模式”，還是手機上的人工智能助手，其開(kāi)發(fā)和驗收都已有規可依。今年6月，關(guān)于移動(dòng)終端和智能電視的適老化技術(shù)標準出臺，從屏幕顯示、音頻控制、語(yǔ)音交互、遠程控制、應急應用等方面對老年人使用的智能終端產(chǎn)品設定了技術(shù)要求。

　　“這一標準聯(lián)合各主要終端廠(chǎng)商共同制定，對老年人使用終端設備遇到的問(wèn)題進(jìn)行了充分調研，同時(shí)結合企業(yè)技術(shù)研發(fā)的實(shí)際情況，提出了嚴謹科學(xué)的技術(shù)指標。”中國信通院泰爾實(shí)驗室副總工程師張睿說(shuō)，在統一標準的引領(lǐng)下，各企業(yè)加快適老化終端的市場(chǎng)供給，更快更好地為老年人解決“不會(huì )用”“不敢用”的問(wèn)題。據了解，今年下半年，各國產(chǎn)終端廠(chǎng)家都將陸續推出符合標準的適老化產(chǎn)品。

　　打通壁壘，設備廠(chǎng)商、操作系統廠(chǎng)商共同發(fā)力，不斷提升適老產(chǎn)品數字化服務(wù)水平

　　“由于身體機能的逐漸退化，老年人會(huì )出現視力下降、聽(tīng)力減退、觸覺(jué)不靈敏、認知和理解能力下降等問(wèn)題，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是看不見(jiàn)、聽(tīng)不清、摸不準、不會(huì )用。”張睿表示，智能終端適老化改造主要針對這些問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，讓老年人使用智能終端更省心。

　　適老化改造成效顯著(zhù)，但在持續推進(jìn)過(guò)程中，仍面臨一些難點(diǎn)和問(wèn)題。

　　一方面，軟硬件適老化改造存在壁壘，制約服務(wù)水平提升。

　　“解決老年人在參與數字生活中遇到的困難，不僅需要終端設備提供遠程協(xié)助、應急處理等功能，也需要網(wǎng)站、APP等軟件系統的功能調整。”在張?？磥?lái)，軟硬件協(xié)同改造，能減少老年人使用不同手機、軟件的學(xué)習成本，有效提升產(chǎn)品的數字化服務(wù)水平。

　　以輸入法為例，訊飛輸入法業(yè)務(wù)部有關(guān)負責人程坤介紹，目前只能基于手機設置的字體大小判斷是否提示用戶(hù)開(kāi)啟“長(cháng)輩模式”，有時(shí)判斷不夠精準。“進(jìn)一步優(yōu)化流程，需要聯(lián)合設備廠(chǎng)商、操作系統廠(chǎng)商等共同發(fā)力，打通適老化改造壁壘，更精準地為老年人提供數字化服務(wù)。”

　　作為終端廠(chǎng)商，受訪(fǎng)企業(yè)也表示希望與軟件、服務(wù)等行業(yè)企業(yè)共同努力，提升不同主體的聯(lián)動(dòng)水平，為老年群體提供從終端設備、應用程序到網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的完整數字生活體系。

　　另一方面，適老化改造標準仍須持續優(yōu)化升級，不斷適應技術(shù)發(fā)展。

　　在采訪(fǎng)中，當問(wèn)及影響使用智能設備的主要原因時(shí)，多位受訪(fǎng)老人表示，一些產(chǎn)品使用起來(lái)還是有些復雜，希望能再簡(jiǎn)單一些。

　　“適老化改造是一個(gè)持續性的過(guò)程，根據老年人日常使用情況，需要對標準進(jìn)行優(yōu)化迭代，不斷適應新技術(shù)和新產(chǎn)品的發(fā)展。”張睿表示，推進(jìn)適老化改造工作將按照分步推進(jìn)原則，使市場(chǎng)上的適老化終端產(chǎn)品首先符合標準，再通過(guò)測評認證等手段推動(dòng)廠(chǎng)商對產(chǎn)品不斷提質(zhì)升級。

　　適老化產(chǎn)品迭代升級，要堅持從老年人的需求出發(fā)，持續追蹤老年群體的使用體驗。“通過(guò)對老年用戶(hù)群體跟蹤調研，我們發(fā)現這一群體對數字交互界面包含的按鈕、符號等元素存在理解偏差，甚至無(wú)法理解背后的含義。這既會(huì )導致用戶(hù)面對元素眾多的界面時(shí)手足無(wú)措，還可能讓惡意誘導鏈接、彈窗等不良內容有機可乘。”OPPO適老化軟件產(chǎn)品經(jīng)理石濟慈說(shuō)，這就需要產(chǎn)品進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)交互界面設計，在重點(diǎn)場(chǎng)景和服務(wù)中為年長(cháng)用戶(hù)提供重新設計的老年版界面。

　　“隨著(zhù)年紀漸長(cháng)，老年人需要有更多直接提供興趣內容的渠道，讓他們不用在眾多信息中費力篩選。”小米集團電視部總經(jīng)理潘俊表示，他平時(shí)會(huì )注意通過(guò)社交平臺和自有社區收集老年用戶(hù)的體驗反饋信息，下一步將借助人工智能算法，為老年人提供更多定制資訊，讓他們獲取信息更加便捷。

　　增加供給，鼓勵企業(yè)按照適老化要求，持續豐富適老化智能終端品類(lèi)

　　如何讓適老化改造走深走實(shí)？工業(yè)和信息化部電子信息司司長(cháng)喬躍山表示，建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標準體系、研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評價(jià)體系、鼓勵企業(yè)按照適老化要求不斷豐富智能終端種類(lèi)，將成為下一步持續做好智能終端適老化工作的著(zhù)力點(diǎn)。

　　——不斷提升企業(yè)積極性，擴大適老化終端產(chǎn)品供給。

　　有了標準，如何實(shí)行是關(guān)鍵。專(zhuān)家表示，企業(yè)作為適老化改造的主體，應充分調動(dòng)和激發(fā)企業(yè)參與的積極性。建議通過(guò)行業(yè)團體、協(xié)會(huì )組織設立相關(guān)獎項，激勵適老化改造效果出眾的優(yōu)秀企業(yè)和改造案例，形成行業(yè)的示范帶動(dòng)作用。

　　在擴大適老化終端產(chǎn)品供應和提高服務(wù)質(zhì)量方面，相關(guān)協(xié)會(huì )正積極籌備手機適老化認證及標識發(fā)放工作。“目前此項工作前期準備已接近尾聲，預計將于近期正式啟動(dòng)。”張睿表示，適老化產(chǎn)品認證及標識發(fā)放工作的開(kāi)啟，將助力高質(zhì)量、高可靠性能的適老化手機產(chǎn)品獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，成為擴大適老化終端產(chǎn)品供給的有力支撐。

　　——加快推進(jìn)多終端標準體系建設，全方位提升老年人數字生活體驗。

　　“移動(dòng)終端和智能電視是老年人日常生活使用頻率最高的智能設備。尤其是防控新冠肺炎疫情，線(xiàn)上掛號、查驗健康碼等已成為必需場(chǎng)景，解決老年人使用智能手機的問(wèn)題刻不容緩。”張睿透露，遵從標準引領(lǐng)、分步推進(jìn)原則，在優(yōu)先出臺移動(dòng)終端和智能電視適老化標準后，后續將根據老年人使用智能終端的情況，結合新技術(shù)新產(chǎn)品的發(fā)展，持續建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標準體系，讓老年群體暢享數字生活。

　　應該看到，在移動(dòng)終端和智能電視之外，不少企業(yè)正在加快適老化改造，一批適老化產(chǎn)品和服務(wù)相繼落地，已覆蓋老年人居家生活的各個(gè)領(lǐng)域。

　　在浙江烏鎮，國網(wǎng)嘉興供電公司將智能開(kāi)關(guān)安裝在獨居老人經(jīng)常使用的電飯煲、電視機等電器插座上，實(shí)時(shí)監測老人用電情況，一旦發(fā)生異常，第一時(shí)間通知子女和社區人員，減少隱患。在一些老人家中，依托人工語(yǔ)音助手，自動(dòng)打開(kāi)窗簾、開(kāi)啟灶臺、播放京劇，全屋智能生活已成為現實(shí)。

　　樂(lè )享數字生活，老年人不能掉隊。喬躍山表示，下一步工信部還將繼續鼓勵企業(yè)按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類(lèi)，通過(guò)研究制定不同智能終端產(chǎn)品適老化水平評價(jià)體系，把智能終端適老化改造做得更好。