圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò )
既有的消費互聯(lián)網(wǎng)模式圍繞年輕人展開(kāi)
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建立在成功吸引大批年輕人的免費發(fā)展模式上。第一，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商快速捕捉年輕人的行為偏好，不斷迭代開(kāi)發(fā)年輕人喜歡的應用，通過(guò)激勵年輕人的高頻參與獲得快速增長(cháng)?；ヂ?lián)網(wǎng)應用創(chuàng )新存活下來(lái)的核心是快速增長(cháng)的流量和活躍用戶(hù)，如何吸引增量用戶(hù)并刺激用戶(hù)持續使用就成為應用開(kāi)發(fā)運營(yíng)者的核心任務(wù)。第二，互聯(lián)網(wǎng)應用不斷追逐消費者的需求和行為方式，迭代升級，盡量多地引入不同種類(lèi)的高流量新業(yè)務(wù)，通過(guò)大筆砸錢(qián)在網(wǎng)站或APP上開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)應用的自我快速繁殖。如此互聯(lián)網(wǎng)應用才能獲得資本市場(chǎng)的高估值，獲取投入的高回報。因此，不斷有彈窗廣告在使用中的關(guān)鍵節點(diǎn)出現，誘導點(diǎn)擊且關(guān)閉困難。眾多APP應用功能復雜，快速迭代導致使用界面天天變化，靠試錯摸索。探索是年輕人的特權，他們看重智能終端帶來(lái)隨時(shí)隨地的安全感和效能感，也看重使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給他們帶來(lái)的成就感和時(shí)代感。
生機勃勃的互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的互聯(lián)網(wǎng)，其發(fā)展遵循了雙邊市場(chǎng)的平臺經(jīng)濟規律，讓“羊毛出在豬身上”的免費模式在資本的強力介入下大行其道。通過(guò)吸引用戶(hù)來(lái)獲得資本高回報，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要動(dòng)力來(lái)源。雙邊市場(chǎng)的平臺經(jīng)濟是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)典模式，也是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)快速拉動(dòng)用戶(hù)和流量的法則。有些互聯(lián)網(wǎng)公司利用了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )外部性，如在線(xiàn)租車(chē)服務(wù)的效用隨著(zhù)打車(chē)人數量而變化，有些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)通過(guò)多產(chǎn)品定價(jià)方式體現外部性，如租車(chē)平臺同時(shí)為專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、共享單車(chē)、出租車(chē)多重服務(wù)定價(jià)。APP服務(wù)與年輕人結合，出現了業(yè)務(wù)量快速拉升突破正常業(yè)務(wù)發(fā)展速度的平臺經(jīng)濟，抖音、頭條、滴滴、美團、快手等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)紛紛利用雙邊市場(chǎng)經(jīng)典法則實(shí)現了驚人的發(fā)展。
彈窗廣告是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的絕殺技，一條營(yíng)銷(xiāo)信息的對外傳播，其營(yíng)銷(xiāo)效用會(huì )隨著(zhù)傳播者的增加以平方級的方式進(jìn)行增長(cháng)。商家花很少的在線(xiàn)廣告投入就可以獲得廣泛傳播效果，很多時(shí)候與新聞炒作、軟文宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃等呼應，有極強的營(yíng)銷(xiāo)殺傷力。
老年人的互聯(lián)網(wǎng)模式與年輕人有著(zhù)本質(zhì)的不同
針對老年人而言，需要提供方便他們使用、滿(mǎn)足他們基本生活需要的互聯(lián)網(wǎng)應用，保障老年人的權益和提高他們的生活質(zhì)量。老年人使用的互聯(lián)網(wǎng)應用應具有簡(jiǎn)單易懂易用的特點(diǎn)，因此應該相對穩定，不宜快速迭代。界面除字體大外，應簡(jiǎn)潔明了，除必要的功能外不宜堆放過(guò)多的功能按鈕，文字的意思盡量準確，且不應有廣告彈窗等誘導性的點(diǎn)擊按鈕出現。
老年人信息需求強度低、類(lèi)型單一，注重應用的實(shí)用性和安全性。在互聯(lián)網(wǎng)上，該心理訴求接近對食品和藥品的需求，不符合資本對高頻高流量的訴求。因此，老年人對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的自有價(jià)值和協(xié)同價(jià)值彈性不高，導致適老化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )外部性有限，與面向既有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)難以形成基于雙邊市場(chǎng)的平臺經(jīng)濟。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能以更低的成本提供方便、簡(jiǎn)潔、穩定的適老化服務(wù)，并通過(guò)提升不同客戶(hù)群體和不同產(chǎn)品之間的外部性獲得盈利，是最理想的。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏提供高質(zhì)量適老化服務(wù)的長(cháng)期動(dòng)力，則必須認識到互聯(lián)網(wǎng)適老化服務(wù)的公共屬性，需由政府來(lái)主導、推動(dòng)并保障適老化服務(wù)的穩定供給。
彈窗廣告對老年人形成了很大的使用困擾。調研發(fā)現老年人非常反對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推廣所采用彈窗廣告的營(yíng)銷(xiāo)模式。老年人對安全需求高、尊重需求高、反詐需求高，互聯(lián)網(wǎng)在利用當前平臺推廣適老化服務(wù)時(shí)，應建立針對老年人的愛(ài)心通道，由老年人的親人幫助引入。在推介上，可以在企業(yè)門(mén)店、社區建立體驗店或舉辦培訓班，在電視上開(kāi)講座，給老年人培訓，推薦可以使用的互聯(lián)網(wǎng)應用，指導他們尋找自己適合的應用，教會(huì )他們使用這些軟件。為方便老年人使用，需要撰寫(xiě)說(shuō)明文檔或錄制視頻掛在網(wǎng)站或APP的顯著(zhù)位置上供老年人學(xué)習?？煽紤]在面向老年人銷(xiāo)售的終端上預裝老年人常用APP軟件，以降低使用門(mén)檻。
老年人互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要回歸傳統運營(yíng)模式
對于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講，影響其積極性的是，適老化的應用和原有業(yè)務(wù)放在一起時(shí)有可能分流原來(lái)的用戶(hù)到適老化頻道，這勢必減少彈窗廣告的點(diǎn)擊量，或者影響到對其產(chǎn)品的估值。在高回報動(dòng)力的驅使下，也很難阻止互聯(lián)網(wǎng)公司往同款APP中不斷增加新的應用。
由于老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)使得適老應用難以形成高頻、高流量，因此，老年人的互聯(lián)網(wǎng)應該探索不同于當前的互聯(lián)網(wǎng)以追逐資本高回報為目標，而應回歸傳統的追求經(jīng)濟效益的盈利模式，如果沒(méi)有經(jīng)濟效益且是社會(huì )必需的公共服務(wù)，則應歸入公共服務(wù)模式。相比于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，用戶(hù)基數已成規模，可很好地分攤系統投入成本，對于有需求的應用，其獲得的價(jià)值明確，可以探索收費模式，直接量化IT服務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)中的貢獻。
互聯(lián)網(wǎng)適老化還需政府大力持續推動(dòng)，號召整個(gè)社會(huì )幫助老年人學(xué)習使用互聯(lián)網(wǎng)，提供適老化設備、服務(wù)界面，提供醫療健康、家政服務(wù)、關(guān)懷陪護等適老化特色服務(wù)等。從本質(zhì)上看，當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式尚不匹配老年人服務(wù)市場(chǎng)的需求。服務(wù)對象變了，預期收益變了，其發(fā)展模式必須轉變。
對我國互聯(lián)網(wǎng)適老化發(fā)展的建議
傳統互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的互聯(lián)網(wǎng)，與老年人的互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展模式上存在顯著(zhù)差異。年輕人的注意力活躍，老年人的注意力平穩，兩者對資本回報的追求也有較大的差距。老年人的互聯(lián)網(wǎng)是一種必需品，類(lèi)似能源、食品和糧油等社會(huì )基礎物質(zhì)，具有強公共服務(wù)特征和社會(huì )責任特征，特性不同導致兩類(lèi)服務(wù)在相同APP平臺上產(chǎn)生沖突。在未來(lái)適老化的發(fā)展中，獨立適老化APP將應運而生，將其定位于公共服務(wù)產(chǎn)品。
在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新發(fā)展階段以后，政府應加大對互聯(lián)網(wǎng)適老化改造的政策支持力度。因此，我們建議，一是加強對互聯(lián)網(wǎng)公司社會(huì )責任的強制要求，為老年人提供適老化的應用；二是加強激勵，提供財稅方面的支持，給提供適老化服務(wù)為主的公司一定的補貼；三是動(dòng)員政府的行政資源構建相應的服務(wù)應用，提供適老化的互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)。
編輯：薛姣
