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通知要求，要優(yōu)化資費套餐設置展示方式?；A電信企業(yè)應在自有營(yíng)業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費專(zhuān)區、代理渠道提供面向公眾市場(chǎng)在售的資費套餐，以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費套餐查詢(xún)入口。全面梳理在售套餐名稱(chēng)，避免引發(fā)理解歧義。及時(shí)提醒用戶(hù)套餐內流量使用情況，合理設置套餐外流量單價(jià)。(2021年12月底前完成)

要優(yōu)化雙千兆服務(wù)宣傳方式?；A電信企業(yè)應進(jìn)一步落實(shí)5G服務(wù)“四個(gè)提醒機制”和“四條營(yíng)銷(xiāo)紅線(xiàn)”要求。應在寬帶服務(wù)合同中明確接入上行、下行理論速率，按照承諾提供服務(wù)，確保用戶(hù)接入速率達標，并采用適當方式向用戶(hù)告知硬件設備、環(huán)境因素等對寬帶網(wǎng)速的影響。(2021年12月底前完成)

要優(yōu)化隱私政策和權限調用展示方式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)(首批實(shí)施的企業(yè)名單見(jiàn)附件)應以簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式，向用戶(hù)提供APP產(chǎn)品隱私政策摘要；涉及調用用戶(hù)終端中相冊、通訊錄、位置等敏感權限的，還應當以適當方式告知用戶(hù)調用該權限的目的，充分保障用戶(hù)知情權。(2021年12月底前完成)

要優(yōu)化APP開(kāi)屏彈窗信息展示方式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應在其APP開(kāi)屏信息和彈窗信息窗口設置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，按鈕大小、位置、顏色應易于操作辨認，讓用戶(hù)“找得到，關(guān)得了”。APP開(kāi)屏信息窗口不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉鏈接，誘導用戶(hù)點(diǎn)擊或易造成用戶(hù)誤點(diǎn)擊，給用戶(hù)帶來(lái)不便。(2021年12月底前完成)

要優(yōu)化網(wǎng)盤(pán)類(lèi)服務(wù)提供方式。相關(guān)企業(yè)應優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權益及資費水平等內容，不得進(jìn)行誤導宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò )條件下，向免費用戶(hù)提供的上傳和下載的最低速率應確保滿(mǎn)足基本的下載需求。(2021年12月底前完成)

通知提出，各相關(guān)企業(yè)應建立已收集個(gè)人信息清單和與第三方共享個(gè)人信息清單，并在A(yíng)PP二級菜單中展示，方便用戶(hù)查詢(xún)。(2021年12月底前完成)

通知要求，要提升跨區域通辦能力?；A電信企業(yè)新增“親情網(wǎng)”和“固移融合”服務(wù)跨區域通辦。在同一基礎電信企業(yè)網(wǎng)內，歸屬地不同的手機號碼組成親情網(wǎng)，實(shí)現跨省辦理。實(shí)現省內跨本地網(wǎng)固定寬帶和手機號碼融合，鼓勵具備能力的基礎電信企業(yè)積極推動(dòng)實(shí)現跨省辦理。(2021年12月底前完成)

要提升攜號轉網(wǎng)服務(wù)能力?；A電信企業(yè)在履行前期對外承諾開(kāi)放渠道基礎上，在全國范圍內新開(kāi)放可辦理攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳10000家，并將可辦理攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳情況及時(shí)向社會(huì )公示，營(yíng)業(yè)廳應合理布局，讓用戶(hù)少跑路。實(shí)現攜入服務(wù)的網(wǎng)上辦理和攜出用戶(hù)異地營(yíng)業(yè)廳話(huà)費余額退還服務(wù)，鼓勵具備能力的基礎電信企業(yè)實(shí)現異地營(yíng)業(yè)廳辦理攜入服務(wù)。(2021年12月底前完成)

要提升客服熱線(xiàn)響應能力。從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應建立客服熱線(xiàn)電話(huà)，并在網(wǎng)站、APP等顯著(zhù)位置公示客服熱線(xiàn)電話(huà)號碼。鼓勵具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服坐席(首批實(shí)施的企業(yè)名單見(jiàn)附件)，并向老年人提供人工直連熱線(xiàn)服務(wù)，客服熱線(xiàn)力爭達到月均響應時(shí)限最長(cháng)為30秒，人工服務(wù)的應答率超過(guò)85%。(2022年3月底前完成)

要提升APP關(guān)鍵責任鏈個(gè)人信息保護能力。鼓勵應用商店為本平臺APP提供檢測服務(wù)，及時(shí)向APP開(kāi)發(fā)者反饋相關(guān)問(wèn)題并督促改正，防止違規APP上架。內嵌SDK在非服務(wù)所必須或無(wú)合理應用場(chǎng)景下，不得自啟動(dòng)或關(guān)聯(lián)啟動(dòng)；APP開(kāi)發(fā)者、內嵌SDK應提供相應功能，由用戶(hù)自主選擇是否開(kāi)啟關(guān)聯(lián)啟動(dòng)。(2021年12月底前完成)


編輯：薛姣