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隨著(zhù)信息全球化的發(fā)展和大數據時(shí)代的到來(lái)，數據成為具有極高商業(yè)價(jià)值的重要資源，并被大量收集、存儲在大小企業(yè)、組織的數據庫中。

與此同時(shí)，個(gè)人隱私和信息的被泄露、濫用，以及隨之產(chǎn)生的詐騙、騷擾等亂象層出不窮，這給人們的日常生活帶來(lái)了諸多困擾。

面對個(gè)人隱私的泄露，不同地區、性別、年齡的人對于個(gè)人信息的保護意識是否存在差異？公眾更加關(guān)注哪些領(lǐng)域的隱私泄露？下面，我們通過(guò)分析新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴數據逐一呈現。

涉及個(gè)人隱私、信息投訴量呈現上升趨勢

2020年11月至2021年10月，黑貓投訴平臺中針對個(gè)人隱私、個(gè)人信息等相關(guān)投訴量總計達到31433單。各月投訴量占該時(shí)間范圍內總量的比重，呈現逐步上升的趨勢，尤其是自2021年5月以來(lái)，大體上保持在10%以上。

網(wǎng)貸行業(yè)投訴量占比超過(guò)1/3

從投訴領(lǐng)域來(lái)看，投訴單量最多的是網(wǎng)貸行業(yè)，達到13268單，占相關(guān)投訴總量的1/3以上；網(wǎng)上商城、第三方支付、信用評估等行業(yè)，均以2000單左右的數量位居前列；另外，保險、外賣(mài)平臺、銀行乃至通訊服務(wù)也是被投訴的主要領(lǐng)域。

從投訴類(lèi)型來(lái)看，投訴者投訴的問(wèn)題，主要集中在“金融借貸產(chǎn)品暴力催收泄露隱私、盜取用戶(hù)信息，爆通訊錄”、“信息泄露，騷擾電話(huà)與騷擾短信”以及“惡意扣款”等。其中，營(yíng)銷(xiāo)短信轟炸、電話(huà)騷擾、泄露個(gè)人信息等問(wèn)題，在網(wǎng)貸、網(wǎng)上商城、第三方支付、外賣(mài)平臺上等領(lǐng)域均是被投訴的主要問(wèn)題。

由于網(wǎng)貸、電子商城、第三方支付、銀行、通訊服務(wù)、保險、外賣(mài)等領(lǐng)域，涉及交易和物流等必要環(huán)節，因此其收集的用戶(hù)個(gè)人信息敏感度普遍較高，這就導致普遍存在以上問(wèn)題，對用戶(hù)個(gè)人造成了很大的影響。諸如網(wǎng)貸、第三方支付、保險等甚至存在強制扣款、惡意扣款、私自扣款的投訴問(wèn)題。

可以看出，這些投訴主要集中在容易造成較直觀(guān)的困擾或直接經(jīng)濟損失的方面，對其他如殺熟現象的投訴相對較少，或者說(shuō)較難進(jìn)行投訴。

投訴用戶(hù)中以男性中青年為主

根據平臺數據顯示，在投訴用戶(hù)中，男性用戶(hù)占比超過(guò)八成，女性則不足兩成。并且，投訴用戶(hù)中，20歲至40歲的人群占比高達90.29%。與此相對，19歲以下的人群僅占6.61%，50歲以上的人群占比更是不足1%。相對于女性的男性，相對于少年兒童與老年人的青年、中年，整體呈現出對個(gè)人隱私較為關(guān)注，自我保護意識較強的態(tài)勢。

沿海省份投訴量相對較高

從地域范圍來(lái)看，涉及個(gè)人隱私的投訴量在1000單以上的省份有13個(gè)。其中，廣東相關(guān)投訴達4611單，遠高于其后的省份。

從城市角度來(lái)看，北京市的相關(guān)投訴量達1242單，甚至超過(guò)了湖南、安徽、湖北、遼寧等多個(gè)省份?？梢钥闯?，在經(jīng)濟、教育水平相對發(fā)達的北上廣深以及南方等沿海城市，對個(gè)人隱私等的關(guān)注程度相對較高。