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猶記手機銀行APP初現，“指尖上的便捷”確實(shí)為用戶(hù)帶來(lái)了良好體驗。一眾銀行“村村點(diǎn)火、戶(hù)戶(hù)冒煙”，APP迅速成為業(yè)界標配。而隨著(zhù)競爭日漸激烈，為了留住客戶(hù)、增加流量，各家又紛紛在公眾號、小程序上新增了服務(wù)通道，還不停試水“本業(yè)”之外的其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，比如早已成為“紅海”的電商購物、位置服務(wù)等。形式越來(lái)越多，核心功能并未顯著(zhù)優(yōu)化，“雞肋”功能反倒多了不少。銀行投入大量資源精力，用戶(hù)體驗難言提升，頗有些“南轅北轍”的意味。

手機銀行APP亟待精簡(jiǎn)、整合、優(yōu)化。而翻翻手機不難發(fā)現，高度同質(zhì)、浪費嚴重的顯然不止銀行類(lèi)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)?？此屏宅槤M(mǎn)目的各種應用軟件中，功能重疊、面孔相似者如麻。即便是同一主體提供的同一功能，也常常是APP、公眾號、小程序齊上陣，用戶(hù)一個(gè)操作就會(huì )收獲一串提醒。至于各大競爭主體間提供的服務(wù)，則又大同小異、神似形差，有業(yè)內人士感慨，“APP創(chuàng )新僅能生存24小時(shí)。”究其原因，一方面是基于代碼的互聯(lián)網(wǎng)平臺，本身具有高度可復制性。而更為根本的，則是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者本身缺乏創(chuàng )新，同行有，我就必須有；既然在品質(zhì)服務(wù)上難有確切標準，那便在各類(lèi)形式上大費周章。

某種模式的成功或者一個(gè)應用的火熱，往往會(huì )在行業(yè)范圍內引發(fā)“復制潮”。但也要看到，在種種潮起潮落中，跟風(fēng)者大多難以超越原創(chuàng )者?？v觀(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，基本上都是工具型產(chǎn)品的天下，而迅速打開(kāi)局面、占據市場(chǎng)份額的，往往是率先滿(mǎn)足用戶(hù)“強需求”者。各類(lèi)形式、各種功能全都占上，并不意味著(zhù)服務(wù)就好、贏(yíng)得用戶(hù)就多；真正關(guān)鍵的因素在于，誰(shuí)能精準匹配用戶(hù)最看重的需求，并且持續探索優(yōu)化。從這個(gè)意義上說(shuō)，與其在“邊緣功能”上畫(huà)蛇添足、白費資源，倒不如增強實(shí)用性，做好核心功能征服用戶(hù)。

網(wǎng)絡(luò )服務(wù)不在花里胡哨，皆是“好用則靈”。尤其在手機APP高度過(guò)剩的時(shí)代，刪繁就簡(jiǎn)、直擊核心，這樣的突圍思路肯定比狂做“加”法來(lái)得好。


編輯：薛姣