11月24日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》發(fā)布，明確提出要發(fā)展適老產(chǎn)業(yè)，鼓勵企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，大力發(fā)展養老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的新模式新業(yè)態(tài)。這為我國因用戶(hù)增長(cháng)乏力的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供了新的發(fā)展機會(huì )。
過(guò)去20多年，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，在為各行各業(yè)帶來(lái)深刻變化的同時(shí)，老年群體卻被邊緣化了。因為互聯(lián)網(wǎng)的使用人群多是年輕人，由此而建起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也以年輕群體為主。疫情加速了人們向數字生活的轉變，也使得老年人與數字世界的矛盾進(jìn)一步顯現。
隨著(zhù)我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模增長(cháng)逐漸放緩、經(jīng)營(yíng)者獲客成本逐年增高，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)遇到了用戶(hù)增長(cháng)“瓶頸”。與此同時(shí)，第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上老年人口已經(jīng)達到2.64億，其中超半數為低齡老年人。
一方面，人口老齡化現象越來(lái)越突出；另一方面，隨著(zhù)我國老年人的教育素質(zhì)不斷提高，老年教育體系、老年人受教育模式和以往也有很大不同。老年人口的身體素質(zhì)也日益改善，人口的預期壽命不斷延長(cháng)。中國人民大學(xué)副校長(cháng)杜鵬指出，老年人大多具有知識、經(jīng)驗和技能，身體狀況尚佳，發(fā)揮余熱和作用的潛力較大。這為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的可持續發(fā)展提供了基礎。
此前，工信部連續兩次印發(fā)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造的通知，組織相關(guān)單位對互聯(lián)網(wǎng)應用進(jìn)行了適老化改造。在電信服務(wù)方面，敦促三家運營(yíng)商在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設老年專(zhuān)席。此外，老年人可一鍵撥通運營(yíng)商客服的人工服務(wù)，而不用通過(guò)各種語(yǔ)音提示。在主流互聯(lián)網(wǎng)應用方面也推出了特別服務(wù)于老年用戶(hù)的大字體、大圖標等，同時(shí)在手機等互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端上推出更適合老年人使用的功能。
以上工作雖取得了良好的社會(huì )反響，得到了較大的支持與推進(jìn)，但我們也必須清醒地認識到，現階段的工作仍停留在一些較淺層次的改進(jìn)方面。部分APP僅僅是在一些界面放大了字體和圖標、去除了廣告、簡(jiǎn)化了頁(yè)面，但在深層次功能上依舊復雜，老年人難以操作。此外，數量少也是一個(gè)非常突出的問(wèn)題。目前來(lái)看，只有部分主流移動(dòng)APP及網(wǎng)站參與了改進(jìn)，并沒(méi)有從深層次上針對老年人的使用習慣進(jìn)行優(yōu)化與建設。
在手機上不會(huì )操作，到窗口排隊又必須用手機，這讓一部分老年人面對手機時(shí)面露難色，也恰恰反映了當前面臨的突出問(wèn)題：線(xiàn)上適老化升級不深入、線(xiàn)下適老化升級不普及等。
老年群體信息需求強度低、類(lèi)型單一，相比年輕人更加注重應用的實(shí)用性和安全性等?；ヂ?lián)網(wǎng)應用適老化不能只是提供簡(jiǎn)單的“大字版”APP，還要通過(guò)重視設計細節、普及線(xiàn)下服務(wù)、滿(mǎn)足老人精神需求，進(jìn)行更加深入和全面的升級改造。
讓互聯(lián)網(wǎng)的老年服務(wù)更有溫度，關(guān)系著(zhù)企業(yè)的未來(lái)。老年群體因其特殊性，不僅會(huì )為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)挑戰，更會(huì )為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)機遇。讓老年人平等地享受互聯(lián)網(wǎng)為生活帶來(lái)的便利本是社會(huì )發(fā)展的題中應有之義，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向縱深發(fā)展的內在要求?；ヂ?lián)網(wǎng)快速增長(cháng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，而把握當下以及未來(lái)的老年群體，或許將成為互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)的“關(guān)鍵”。
編輯：薛姣
