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近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規模廣泛應用，用戶(hù)個(gè)人信息權益保護也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問(wèn)題。為推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò )安全法》及2021年11月1日施行的《個(gè)人信息保護法》等相關(guān)法律法規和標準規范的落實(shí)，維護廣大消費者個(gè)人信息權益，中國消費者協(xié)會(huì )近日組織開(kāi)展了APP賬號注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測評工作。

據中消協(xié)相關(guān)負責人介紹，本次測評將《關(guān)于印發(fā)<常見(jiàn)類(lèi)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用程序必要個(gè)人信息范圍規定>的通知》第五條所列39種常見(jiàn)APP類(lèi)型，區分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無(wú)需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類(lèi)別，并依照“吃住行游購娛”等與消費者日常生活關(guān)系密切的原則，基于A(yíng)PP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò )約車(chē)類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò )支付類(lèi)、網(wǎng)上購物類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)、交通票務(wù)類(lèi)、房屋租售類(lèi)、用車(chē)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò )直播類(lèi)、在線(xiàn)影音類(lèi)共10類(lèi)，每類(lèi)5款共50款APP作為測評對象，測評內容為是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號及退訂自動(dòng)化推薦兩項內容。

測評結果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。存在的主要問(wèn)題為：

一是未注明注銷(xiāo)條件。涉及的APP為萬(wàn)順叫車(chē)。

二是注銷(xiāo)條件設置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè )購、餓了么、麥當勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng)。

三是注銷(xiāo)流程設置不合理。涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。

四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(cháng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛(ài)搶購、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)。涉及的APP為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。

在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款APP中有5款APP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。存在的主要問(wèn)題為：

一是APP未向用戶(hù)提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài)。

二是APP內關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

從測評結果總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )約車(chē)類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)在兩項測評內容上存在問(wèn)題的APP數量較多，房屋租售類(lèi)5款APP表現較好，在兩項測評內容上均沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題。

針對測評中發(fā)現的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據《網(wǎng)絡(luò )安全法》《個(gè)人信息保護法》等相關(guān)法律法規和標準規范，認真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號，同時(shí)設置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當消費者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

中消協(xié)相關(guān)負責人表示，針對本次測評中發(fā)現的問(wèn)題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續監督工作。


編輯：薛姣